arkadym

Добрый день! 2.08.2023 был сделан заказ на Samsung Galaxy Z Fold 5 - Б-25578948. Стоимость телефона не маленькая это раз. Заказ сделан из расчета получить новый (только что вышедший телефон) в момент официального старта продаж. Однако компания ДНС почему то не смогла привезти заказ за 10! дней. Считаю данный случай крайней степенью неуважения, да еще и к клиентам который готовы тратить не малые деньги на покупки в вашем магазине!

Требую выяснить причины нарушения сроков. И уведомить какие были приняты меры для наказания сотрудников которые не выполнили свои обязанности!

Ваши извинения буду считать издевкой - лучшее извинения как можно быстрее доставить товар! Перенос сроков на 15! число это уже издевательство.

Тот факт что в заказе у вас написано что срок доставки ориентировочный - лишь способ "прикрыть задницу" перед клиентом. Т.е. компания ДНС вместо того что бы придумать как не нарушать сроки и мотивировать сотрудников работать качественно - сделала себе и сотрудникам отмазку, можно работать как получиться, не получилось в срок - пусть клиент потерпит!

Я понимаю конечно что доставка с Али вне приоритетов, но посылка едем из москвы уже больше недели, сегодня 7й день как посылка покинула москву согласно трека. Пробиваете очередное дно.

Я не знаю как у вас налажена связь с Али экспресс но почему я могу выбрать удобный мне пункт выдачи а потом вдруг мне звонит робот и говорит что мы не можем доставить в выбранный пункт выдачи. В этот раз была названа причина "пункт выдачи не работает". Как это может быть если пункт выдачи есть и он работает ?! При этом меня перенаправляют в это пункт , который имеет самый отвратительный сервис?! Абсолютно неудобное время работы. Почему все пункты выдачи работают в то время когда все на работе - какой это сервис ? Сделайте чтобы они работали например с 12 до 9 вечера. Получается чтобы забрать посылку я выбираю пункт выдачи который ближе к моей работе а ДПД потом говорит что не может туда доставить и переносить туда куда мне неудобно ?!

2.09.21 сделал заказ в интернет магазине, заказ большой 2 компьютера, все товары выбирал из наличия. В итоге заказ должен был быть готов 6.09.21. Немного странно что все товары из наличия но при этом будет готов только через 4 дня. Ладно, я был готов подождать. 6.09, в последний момент вместо смс о готовности приходит смс о том заказ перенесен на 11.09. Не много не мало - на неделю! Хорошо - звоню узнать что же случилось, было потрачено более чем 45 минут. Пришлось звонить 3 раза, потому что первая линия вообще не хочет ничего делать а тупо переключает на интернет магазин. Т.е. я слушаю музыку что бы дозвонится до первой линии, потом слушаю музыку ожидая когда ответит интернет магазин! Интернет магазин мне так и не ответил... Даже оператор первой линии не смогла до них дозвонится! Худо бедно выяснил что один из мониторов (их 2 в заказе) пришел с браком и его перезаказали. Попытки выяснить могу ли я забрать заказ частично то что есть в наличии - так и не ответили... Предложили сходить в магазин и узнать самому!

Номер заказа Е-35502610 . Мой номер телефона есть в заказе, запись разговоров (напомню было 3 звонка) у вас есть - проверяйте!

В очередной раз столкнулся с их доставкой, и опять нет повода похвалить

- Заказ прибыл в город 6 числа (пятница) , изначально у заказа стояла доставка курьером. Думаю курьером точно еще дня 2 а то и 3 будут везти,

- Звоню оператору и уточняю, можно ли что бы заказ привезли в отделение, и сколько это займет времени - конечно же можно и сегодня или посылка будет в отделении... Отлично же, не надо ждать понедельник! Меняем курьерскую доставку на отделение, тут они оперативно поменяли, минут через 15 пришла смс...

- Жду субботу, после обеда звоню уточнить, оказывается по субботам они не перемещают заказы... спрашиваю как так - ваш оператор вчера сказал обратное ? никто ничего не знает... Вариантов нет жду понедельник

- После обеда в понедельник звоню - перемещение по городу до 2х дней... (рабочих дней).

Поскольку возможности отказаться от их услуг нет - буду писать отзывы.

Трек - AES110391695

Обычная федеральная служба доставки которой пофиг на клиентов и сервис. Посылка приехала в город в пятницу - курьера назначили на понедельеник. Звоню в поддержку - говорю как мне отказаться от курьера и забрать посылку самому ? Офисы работают в городе в Сб и Вс - логично же , зачем мне ждать понедельник если я могу забрать ее сам ? Однако что бы отказаться от курьера мне надо сделать заявку, они ее будут рассматривать 2-3 рабочих дня и только потом переправят посылку в нужное отделение (скорее всего еще 1-2 дня). Первая в моей практике служба у которой все так сложно.

Номер трека - AES103793234.