СберБанк

Здравствуйте .

17.05.2021 в филиале 8615/0423 по адресу г.Новокузнецк , пр. Шахтеров 18 я переоформляла вклад . В это время подошел другой сотрудник с «якобы подарком». Этим подарком оказалась сим-карта. И, не спрашивая моё мнение, нужна она мне или нет, оформила мне ее по факту. После оказалось, что за этот подарок требуется внести ещё и оплату 330 руб, но так как сейчас акция, то требуется всего лишь 165 руб. И все это было сделано и навязано так, что это очень хорошее предложение, от которого не стоит отказываться.

Дома, в спокойной обстановке, я поняла, что данная сим-карта мне не к чему и решила сходить в офис закрыть ее. Придя утром 18.05.2021 в тот же самый офис, где она мне была выдана, я уточнила у консультанта какой мне надо взять талон , для закрытия «подаренной» сим-карты.

На что был получен ответ, что сбербанк это не делает и что нужно звонить самому по какому - то номеру и что - то делать. Сказав, что навязали данную сим-карту сотрудники банка и что они пусть и забирают ее и отключают. Не какой либо помощи и понимания от сотрудников я не увидела.

Еще 1 из сотрудниц задала вопрос «А зачем вы ее тогда вчера взяли!?!» - по вашему это нормальные вопросы ? Моё право отказаться от НАВЯЗАННОЙ услуги и товара и отчитываться перед кем - то я не обязана!

На мою просьбу дать мне книгу жалоб, сделали вид что не услышали и проигнорировали просьбу, сказав берите талон «решение проблемы».

Решив не связываться и далее не спорить с сотрудниками доведшие меня до слез и поднявшегося давления и не оказав никакой помощи в решении сложившейся ситуации я ушла с этого отвратительного по обслуживанию отделения.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Пришла оформить дополнительную детскую карту к уже имеющейся своей карте виза голд...Ждала очередь 30 минут...ладно дождалась, девушка консультант выслушав меня похлопала глазами сказала сей час уточню и ушла...пришла и...начала звонить на какой то номер видимо службы поддержки, назвала там свой личный код ФИО и началось самое интересное, я задаю ей вопрос она этот вопрос задает видимо консультанту на том конце провода...консультант на том конце провода дает ей ответ она озвучивает ответ мне...ВЫ СЕРЬЕЗНО??? Она для чего у вас там сидит? Я по телефону могла сама это все узнать...это длилось минут 40...Узнав всю необходимую информацию пришла к выводу что детская карта за 2500 р в год мне не нужна...В альфе такая карта стоит 300 р в год, подумайте об этом. Дальше я задала вопрос про валютную карту ииииии.....девушка опять набирает номер, но тут я ее прервала так как ждать пока там ответит консультант, пока туда сюда это еще минут 40. Я то наивная думала приду, документ покажу, быстренько все спрошу, оформлю...не тут то было 2 часа проведенные в сбербанке и желание ое пропало быть вашим клиентом...хорошо что есть альтернатива.

Были с мамой в конце мая, открывали ей карту, зашли в закуток (стеклянный кабинет), было очень шумно, зашли мы в кабинет этот, дверь там нараспашку была открыта, я спросила нельзя ли закрыть дверь в этом кабинете, мама плохо слышит и в таком шуме было нереально что-то услышать, даже мне, с хорошим слухом, менеджер сделала удивленный вид и сказала-если вам мешает, то закройте. более того, сказав менеджеру просьбу говорить погромче, голос она ни разу не повысила! И это кстати не рядовой менеджер, а заместитель руководителя была. Заказали карту, сказали в течении 2-3 недель придет смс, чтобы забрать карту. Ни через 2, ни через 3 недели смс не пришла! Мама пошла уже сама туда, тк уезжать в отпуск через пару дней надо было. Пришла, отдали конверт и всё! Договора никакого не дали, где был бы указан номер карты хотя бы! Вообще ничего! Когда в первый раз пришли, отдали какую-то бумажку, где был вообще левый адрес, а не наш, и было написано, что мама не работает! Бред полнейший и где эта заместитель только эту информацию взяла!!! Заметили уже, когда пришли домой

И еще полно всяких мелких недочетов, тк работать с этим банком приходится, к сожалению, часто

Просто отвратительный персонал, с офисами в центре просто не сравнить

Сегодня в очередной раз была попытка обратиться в данное отделение... Но даже открытие банковской карты является неразрешимой проблемой для персонала, ушла ни с чем. Что уж говорить про оплату госпошлины, сотрудники просто делают круглые глаза как будто о таком даже не слышали. И это касается не только девочек-консультантов, но и самих операторов. Почему руководство не следит за квалификацией сотрудников, загадка((