Детский мир

И снова самовывоз.

Сотрудники в магазине, по адресу г. Новокузнецк, ул. Доз 10а ТРЦ Планета, работать вообще не хотят. Оставила 16.08.2022 утром заказ на самовывоз.

Муж приехал забирать 17.08.2022 в 12:00 - заказ не собран даже. Ценников на подгузники - нет. Сотрудники без бейджа. Еле ходят.

Товар, который акционный, например, сумки для колясок - находится на складе, так как им похоже лень вытаскивать всё со склада. 16.08.2022 не смогла приобрести сумку в магазине, сотрудница сказала, что их нет в наличии, либо в самовывоз оформлены, а в приложении на остатках числятся, потому что люди ещё не забрали самовывоз. Мне пришлось оформлять самовывоз, прямо из магазина, и о чудо - сумка в наличии есть, хотя продавец утверждала, что её нет.

Через ваш сайт- писала вам на Viber - тишина.

Отвратительный филиал.

Совмещу два отзыва в один.

Первый отзыв: сделала заказ через приложение, самовывоз. Одной позиции на оказалось, другие были доступны к выдаче. Я не могла приехать сама, попросила мужа заехать после работы. В приложении указано: «назовите номер заказа и код «sc» сотруднику на стойке информации»

Далее со слов мужа - подошёл на выдачу, открыл скрин с номером заказа, чтобы продиктовать продавцу и получить заказ, на что он (продавец) отправил мужа к шкафу искать заказ.

Коробки с заказами сложены как попало, не по порядку. Муж пока нашёл нужную - перематерился.

Руководители магазина - вы считаете, что это нормально? На кой ляд тогда нужен продавец? По мне, процедура выдачи заказа - это ты пришёл, сказал номер заказа - сотрудник принёс твой заказ - ты проверил, оплатил и пошёл. Вот бы в озон ты пришёл за своим заказом, а тебе сотрудник скажет - иди ищи сам.

Второй отзыв: утром зайдя в приложение, увидела, что действуют скидки на товар, который я давно хотела. Проверяю наличие товара - есть именно здесь, в Планете. Делать заказ в приложении не стала, так как нужно было ехать по делам и как раз мимо планеты и по времени магазин открыт уже будет. А самовывоз, только после 14:00.

Приехала в магазин, время 10:30-10:40 по магазину слоняется охранник и уборщица моет полы. Продавцов нет ни одного. Хожу ищу товары, которые мне нужны. Часть есть на полках, части нет. Открываю приложение - смотрю наличие - есть на остатках. Доколупалась до охранника, чтобы позвал сотрудника. Через минут 20 вышла продавец, я ей задаю вопрос, показывая товар и на что получаю ответ « наверное, в заказе интернет магазина, если товар ещё не забрали, то он числится на остатках» пытаюсь донести сотруднику, что так не должно быть и товар ставится в резерв и с остатков снимается. Девушка даже слушать не стала.

Открываю приложение, оформляю самовывоз, начинается сборка заказа, захожу специально в раздел товаров, посмотреть ушёл ли он с остатков, так как единственный экземпляр был. Иииии, о, чудо - надпись под товаром «нет в наличии»

Сотрудница, получается не хочет работать. Как я поняла, что весь акционный товар в единственном экземпляре лежит на складе, чтобы люди приезжая в магазин - видя, что нет товара, типа его раскупили, покупали похожий товар дороже.

О великий ДЕТСКИЙ МИР!

Вы превзошли даже сами себя. Делаю заказ через приложение, списываю бонусы. Оплатить. Хорошо, оплачиваю. А сумма списывается с карты другая, до списания бонусов!!!! Это как! А если смс от банка не посмотреть, всё прокатило. Первый заказ через длительное время переговоров отменили и вернули деньги, сделала второй, думаю, но может я не нажала волшебную кнопку списать бонусы. А нет, та же история! Позор! Махинаторы

Добрый день. Был сделан заказ в интернет магазине, оплачен. Но в доставке не оказалось одной позиции. Почему? Потому что цены изменились. А меня это как должно касаться?! Я купила по той цене, которая указана! Так будьте добры мне продать этот товар!!!! Ваши умные слова, что нет технической возможности, меня никак не должны волновать! Это ваши технические возможности! И уж простите, данная ситуация не первый раз происходит. Наладьте уже коммуникации между отделами. Служба поддержки игнорит, просто не отвечает! Зачем она тогда нужна? Только для того чтоб вас хвалили?! Клиентоорентированность нулевая! Товар должен быть собран в день заказа, а не когда вам удобно. Возмущению нет придела!