Цифрал-Сервис

Ужасная компания. Они только собирают деньги, о твои проблемы не решают. У меня не работает видео на домофоне 2 месяца. При обращении отфутболивают, одни к разработчикам мобильного приложения, а разработчик в офис обслуживающей компании, круг замкнулся. Написал кучу обращений , закрывают заявку с пометкой выполнена.Теперь с моего мобильного даже не берут трубку. Нахрена такой сервис. г.Новокузнецк, пр.Октябрьский д39, подъезд №1.

Не ставьте домофоны этой фирмы,у них вечные проблемы с открытием домофона с приложения и камера тоже не работает,раз в неделю так происходит.и ремонтируют все в течение недели.ах и да,код который выдает приложение когда с приложения не открывается никогда,НИКОГДА не работает.на это мне отвечают что купите чип,так зачем было менять домофон который с приложением если эти нельзя воспользоваться.попросил чтоб сделали аварийный код на такие случаи меня просто проигнорировали,а тех поддержка приложения сказали что компания цифрал может сделать такой код.новый рекорд,починили и он проработал один день👍👍👍

Вот такое сегодня пришло сообщение. Посмеялась от души)))

Мне кажется, что конкуренция должна быть честной, а абонентов нужно сохранять при помощи развития собственных услуг и качественного сервиса, а не обзывая конкурентов мошенниками. Знаю о чём говорю, тк сама являюсь абонентом данной компании и имела несчастье столкнуться с ней, когда домофон перестал работать. Даже отзыв ниже написала.

Всё дело в том, что некоторые интернет-провайдеры ввели услугу домофония в свой ассортимент и отправились отжимать у домофонщиков давно поделенный жилфонд. Подписать они предлагают протокол согласия жильцов на смену оператора домофонии, меняют панель только в случае согласия большинства, т.е. действуют в соответствии с законом.

Устанавливают они на подъезд современную видео-панель, позволяющую пользоваться не только привычной трубкой, но и открывать подъезд с экрана смартфона и видеть кто к тебе пришёл, причём размер ежемесячной абонентской платы ниже, чем у Цифрала. Своим абонентам по услуге Интернет предоставляют дополнительные скидки. А из затрат абонента - только разовая покупка ключей от новой панели , которые Цифрал продаёт так же за деньги. Все списания идут с лицевого счёта на основании заключённых договоров или актов приёма-передачи колючей, ну и в чём тут мошенничество?))))

Жаль, что пока не очень активно идут на пятиэтажки, ибо пользоваться современными сервисами гораздо приятнее.

А Вы, уважаемый Цифрал, лучше займитесь модернизацией своих панелей, тогда и лживые пугачки рассылать не придётся 😂😂😂

Ужасная компания, все сотрудники лгуны, по телефону сказали, что могут модернизировать домофон, рассказали условия модернизации, пригласили в офис получить необходимые документы, когда к ним приехала в офис сказали что давать документы не будут, модернизировать не будут, ничего делать не будут, но могут принять заявку, хотя заявка была принята по телефону, весь день названивали, приглашали , по приезду по русски послали. Безобразная компания и сотрудники

Клиентоориентированность - не, не слышали:)

Перестал работать домофон (ЛС 104518), оплатила 15.11, в течение трёх дней должен был заработать.

Сегодня 21.11, до сих пор светится Off на панели. Сотрудник контактного центра сообщила, что включили ещё 18.11 и удаленно диагностировала, что домофон не работает, так как моей трубке уже 14 лет, а её нужно менять раз в 5 лет 😀

Аргументы, что до отключения всё прекрасно работало, мог быть перебит кабель или мастер всё-таки "забыл" подключить меня не принимались, а направить мастера на диагностику специалист отказывалась. То есть если я куплю новую трубку за 1400, то мастер придет. А обслуживание домофона стоимостью 71 руб/мес я должна осуществлять самостоятельно (рекомендовали выйти в подъезд и самостоятельно проверить целостность кабеля 👍👍👍).

В общем, мастера пообещали отправить только после того, как беседа приобрела конфликтный характер и я пригрозила претензией в случае, если самостоятельно выясню, что трубка всё же рабочая. И да, ждать его нужно сидя дома в течение двух дней (дату и время не назвали). Гарантий, что он зайдёт в квартиру никаких (ну обычно они звонят... А так идёт проверить линию). И новую трубку он с собой взять не может (нужно оставлять заявку через звонок и снова ждать).

Ок, я работаю удаленно и могу себе позволить такой сервис на букву "г". Но что мешает компании выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы было комфортно абоненту и мастеру не требовалось ходить на адрес несколько раз? Почему ваши хабалистые барышни перебивают, агрессивно навязывают новые трубки и ключи, не слышат абонента, провоцируя конфликт и даже не пытаются имитировать лояльность? И что включает в себя обслуживание домофона, которое с некоторых пор стало 71 руб/мес вместо 56 с домохозяйства?

К счастью, вы не единственный оператор домофонии в городе и для перехода к другому достаточно протокола голосования. Подтягивайте сервис)))