Дарья

Доставка, работающая как часы - это норма. Здесь Лавка - молодцы. Но если возникает проблема - важно оперативно решить её в пользу клиента. Здесь у Лавки полный провал.

Сегодня вместо заказанных мной кальмаров, мне доставили филе минтая. Тут же написала об этом в поддержку с просьбой всё-таки доставить то, что я заказала. Просьба оказалась проигнорирована, т.к. поддержка уведомила об отмене списания за товар и выдала скидку 10% на следующий заказ. Но мне-то были нужны именно кальмары...

В течение часа пыталась добиться доставки, но безрезультатно. Причина - невозможно из-за высокой загруженности. Это при условиях, что до закрытия оставался час, я живу в соседнем доме (курьеры всегда приходят без термосумки) и в приложении отсутствовал высокий спрос.

На каком основании было принято решение о возврате средств - осталось загадкой. Самокат, например, в подобных случаях предлагает несколько вариантов на выбор. Но Лавка пихает свои скидки вместо реального решения проблемы.

В целом, стандартный магазин данной сети. Но работает один сотрудник, адекватность которого вызывает вопросы (высокий молодой человек).

Ситуация 1: на прошлой неделе, пробивая покупки на кассе, задает вопрос: "Какие персики вы взяли?". "Не знаю, я их по внешнему виду и мягкости выбираю", - отвечаю я. Далее он настойчиво пытался выяснить их цену у меня, потом, не говоря ни слова, вышел из-за кассы вместе с пакетом и ушел в зал смотреть цену, как я поняла.

Ситуация 2: сегодня за кассой приятная девушка. И снова вопрос про персики. И я снова не смотрела на цены, т.к. критерии выбора у меня другие. Она попросила помощи у молодого человека, а он довольно грубо прочитал мне лекцию о том, что я должна знать, что именно я покупаю и по какой цене, т.к. ценники для меня висят.

Мне всегда казалось, что знать ассортимент магазина - святая обязанность сотрудников, а не покупателей. Может быть, я еще и за кассу должна сама встать и пробить свои покупки? Или конспект вести, совершая покупки именно в этом магазине? Сомневаюсь! А вот директору данного магазина абсолютно не помешает контролировать знания ассортимента у своих сотрудников, культуру общения с покупателями и размер очередей у касс...

Ребят, у вас всё хорошо? С какой целью Вы мне названиваете несколько раз в день в рабочее время на протяжении уже двух недель?

В первую неделю звонок сбрасывался сразу после ответа. На текущей робот требует принять участие в социологическом опросе. Очень хочется пояснений, что за опрос такой, в котором жизненно необходимо моё участие, раз Вы меня бесконечно беспокоите? Так же мне интересно каким образом и когда Вы получили моё согласие на участие в Ваших опросах?

Вот такое сегодня пришло сообщение. Посмеялась от души)))

Мне кажется, что конкуренция должна быть честной, а абонентов нужно сохранять при помощи развития собственных услуг и качественного сервиса, а не обзывая конкурентов мошенниками. Знаю о чём говорю, тк сама являюсь абонентом данной компании и имела несчастье столкнуться с ней, когда домофон перестал работать. Даже отзыв ниже написала.

Всё дело в том, что некоторые интернет-провайдеры ввели услугу домофония в свой ассортимент и отправились отжимать у домофонщиков давно поделенный жилфонд. Подписать они предлагают протокол согласия жильцов на смену оператора домофонии, меняют панель только в случае согласия большинства, т.е. действуют в соответствии с законом.

Устанавливают они на подъезд современную видео-панель, позволяющую пользоваться не только привычной трубкой, но и открывать подъезд с экрана смартфона и видеть кто к тебе пришёл, причём размер ежемесячной абонентской платы ниже, чем у Цифрала. Своим абонентам по услуге Интернет предоставляют дополнительные скидки. А из затрат абонента - только разовая покупка ключей от новой панели , которые Цифрал продаёт так же за деньги. Все списания идут с лицевого счёта на основании заключённых договоров или актов приёма-передачи колючей, ну и в чём тут мошенничество?))))

Жаль, что пока не очень активно идут на пятиэтажки, ибо пользоваться современными сервисами гораздо приятнее.

А Вы, уважаемый Цифрал, лучше займитесь модернизацией своих панелей, тогда и лживые пугачки рассылать не придётся 😂😂😂