Мария Кусова

Здравствуйте,

Сегодня обращалась к вам по поводу получения Шенгенской визы. На входе меня не встретили и я села к ближайшему сотруднику от двери (Анна Вячеславовна). Возможно она знаток своего дела, чего не скажешь об обслуживании: она распечатала мне список документов (который я могла бы и сама скачать с сайта) и вместо консультации уделила внимание только брони отеля и срокам их предоставления в центр, то есть на этом у нее ВСЕ; поэтому я задавала вопросы, которых быть не должно, ведь я рассчитывала, что компетентный специалист мне объяснит все подробно и ясно; ответы я получала не понятные (конечно, Анна знает о чем говорит, но не принимает во внимание, что ее клиенты могут быть не в курсе процедуры, от того и здесь); трижды у нас возникли неприятные недоразумения:

1 - на мой вопрос "могу ли я сама заполнить документы и воспользоваться их услугой трансфера", она ответила: "можете попробовать, тогда зачем вообще вы здесь? езжайте на другом транспорте", много пренебрежительно-личного в ее ответах;

2 - она отчего заговорила об обмане с моей стороны, что если я подам неверные данные, то мне могут отказать в визе. Сначала я даже не поняла. Это "естественно" подозревать незнакомых людей, клиентов во лжи? Странный был бы поступок, если я плачу за это деньги. Но такое в любом случае недопустимо.

3 - мне было не ясно, как оформить приглашение. Поэтому я спросила есть у них шаблон на сайте. Она ответила, что шаблон есть. Я попросила его мне дать, потому что поняла, будто мне нужно самой заполнить его и принести вместе с другими документами. "То есть вы хотите, чтобы мы все сделали, а вы ничего не заплатили?" - был ее недоуменный ответ. Я ей объяснила, свое понимание, хотя этого быть не должно, если бы она толково все рассказала с самого начала.

В результате: отсутствие клиентоориентированности, не профессиональная консультация, не приветливость. У меня по-прежнему осталось много вопросов.

Разберитесь, пожалуйста.