Людмила, добрый день.
Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что произошла такая ситуация.
Нам всегда было важно, чтобы покупатели оставались сделанным выбором. Перед поступлением на полки магазинов вся наша обувь проходит строгий контроль. Именно по той причине, что мы уверены в ее качестве, мы увеличили гарантийный срок на нее до 90 дней. В то время как у...
Показать целиком
Людмила, добрый день.
Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что произошла такая ситуация.
Нам всегда было важно, чтобы покупатели оставались сделанным выбором. Перед поступлением на полки магазинов вся наша обувь проходит строгий контроль. Именно по той причине, что мы уверены в ее качестве, мы увеличили гарантийный срок на нее до 90 дней. В то время как у других магазинов гарантия качества составляет лишь 30 дней.
К сожалению, в редких случаях наши клиенты все же сталкиваются со случаями брака. Как правило, такие ситуации решаются в пользу покупателей.
Гарантийный срок в 2 года - это срок гарантии от производителя. Если покупатель в течение 2 лет столкнется с производственным браком, мы обязательно предложим все возможные варианты решения ситуации.
По закону, магазин занимается проведением независимой экспертизы в период действия установленной гарантии. В случае, если гарантийный срок, установленный магазином, истек, проведением независимой экспертизы занимается клиент. Если результаты подтверждают, что выявленный дефект является производственным браком, покупателю возвращаются денежные средства за проведение экспертизы, а также сумма, потраченная на покупку обуви. Данный порядок установлен действующим законодательством.
По Вашей ситуации было принято положительное решение, Вам был одобрен возврат денежных средств.
Нас удивили Ваши замечания в отношении работы сотрудника. По факту Вашего обращения будет проведена проверка качества обслуживания и приняты соответствующие меры. Обещаем детально проработать ситуацию и сделать все, чтобы подобное не повторялось.
Надеемся, что нам удастся сгладить сложившееся у Вас неприятное впечатление, и Вы останетесь в числе наших покупателей.
Будем рады новой встрече с Вами в магазинах kari.