Гарвин

Поглядел ассортимент, решил что достаточно подходящий магазин для того чтобы покупать инструменты для компании.

Сделал один заказ, получил счет, оплатил.... после чего статус заказа изменился на "в сборке" или что-то в этом роде.

Так и висел статус неделю.

При этом товар-то я выбрал всего 1 единицу, к тому же имеющийся на складе (судя по сайту)

Ну что... позвонил на горячую линию - и о, чудо! Через некоторое время пришло письмо по эл.почте что мой товар так-то уже готов и я его могу забрать на складе и указан адрес. При этом непонятно, почему я его должен забрать не в магазине, указанном на сайте и который я выбирал когда делал заказ, а на складе, адреса которого на официальном сайте Гарвина нет. Графика работы тоже нет. Пришлось отдельно запрашивать еще и до скольки он работает, склад этот. Хорошо хоть быстро ответили и я за час до окончания его работы поехал его искать.

Оказалось что найти этот склад - та еще задача, эту промзону "эффективные собственники" так разгородили заборами, что и не поймешь как туда проехать. На 2ГИС такого адреса тоже нет. И даже когда "нащупал" правильный путь, то только в одном месте с большим трудом заметил эмблему "Гарвин", причем без указания в какую сторону ехать-то к нему. Неужели трудно было на своем сайте указать адрес склада и поместить картинку как к нему проехать? Но, видимо клиентоориентированность не свойственна Гарвину.

После этого, то что процесс выдачи товара происходил минут 15-20, уже было не удивительно. Какие-то нескончаемые тыканья мышкой в комп, ощущение что человек видит программу впервые.

Разумеется, больше я в Гарвин точно и сам не обращусь, и другим крайне не рекомендую связываться с этой сетью, ну или по крайней мере с представителями этой сети в г.Новокузнецк.

Решила сделать подарок парню , приобрести набор инструментов! Зашла в этот прекрасный магазин, где меня встретил продавец консультант Родион!! Молодой парень меня очень быстро сориентировал в выборе! Что меня очень обрадовало! Предложил скидочную карту и рассказал про акции, а так же дал каталог с инструментом магазина ! Спасибо вам за таких консультантов !

P.S парню очень понравился подарок и теперь он может посмотреть каталог не выходя из дома 😉

Магазин в принципе не плохой. Хороший ассортимент. В основном профессиональный инструмент LICOTA , но также представлены и другие бренды. Но есть один момент , который ну ни как не могу обойти стороной!!!!!

И это обстоятельство , портит все-то , хорошее, что перечислено в начале отзыва.

1. Продавцы "не всегда" здороваются с покупателями.

2. При входе покупателя всегда его оценивают ( по какой шкале непонятно и для чего тоже непонятно)

3. Продавцы ( не раз наблюдал эту ситуацию визуально) спорят и доказывают покупателю , что он "БАРАН" и ничего в этой жизни не понимает , тем более , что связано с инструментом!!!

4. Конфликтные ситуации по гарантии решаются вяло и неохотно. Тут непонятно чья это политика??? Но в любом случае компанию производителю обвинять нет смысла. Значит снова камень в ПЕРСОНАЛ!!!

5. Цены конкурентные по городу , тут вопросов нет! Но система скидок ??? Тем более в кризис ! Или господа Вы не от выручки работаете??? Прошли те времена когда в магазинах набирали на десятки тысяч рублей , прежде чем получить 3 % которые в принципе не о чём! Зато человеку будет приятно и он СНОВА зайдет за покупкой!!!

Подведу всё выше сказанное жирной чертой!!! С покупателями нужно здороваться и улыбаться !!! Это не враги , а ваша зарплата!!!

Не важно на какую сумму человек отаварился! Сегодня на тысячу , завтра на десять! Не нужно оценивать и заглядывать в кошелек! Просто выполняйте с удовольствием свою работу! А если не хотите - уйдите и освободите место ! Торговля не для вас!

Не нужно подчеркнуто спорить и доказывать! Будьте мягче, давайте советы! Возможно вы правы, а есть вот такой вариант! Многие пробовали так , но в итоге .... . Существует множество решений , но профессионалы склоняются к .... .

Оставшиеся два пункта к РУКОВОДИТЕЛЯМ ФИРМЫ ( МАГАЗИНА ) если , есть возможность , сделать шаг навстречу покупателям , почему его не сделать ???