Энергия

Складские сотрудники (грузчик и водитель погрузчика)-неадекваты. Грузчик отказался помогать грузить небольшой мотор в багажник легковой а/м, на которой постоянно забираю грузы и в других ТК. Якобы испугался поцарапать. Кривыми руками можно и самосвал поцарпать. ПЭК, Кит, например и Дел. линии не боятся, а в Энергии Новокузнецкой-боятся. Самая колхозная по сервису контора из транспортных компаний в городе и за годы существования лучше не становится. К сожалению, отправителю было ближе отправить груз именно этой конторой.

Как так можно работать, ответьте?

Ждала груз с Новосибирска. Позвонили с ТК, с просьбой приехать и забрать. Приехала, выясняется что отправитель допустил ошибку в фамилии (вместо "О" написал "А"). По телефону вопросы решать категорически отказываются. Требуют, чтобы отправитель приехал к ним офис и написал новое заявление на отправку груза. Когда случилась ситуация с отказом, он связался с офисом и выяснилось, что у них в базе моя фамилия через "А" была, еще до отправки груза. Ранее, я забирала посылки с этой ТК несколько раз и проблем не было.

Оператор допустил ошибку в фамилии, отправитель не увидел ее и подписал накладную. Теперь он виноват, и должен приехать ещё раз в офис и исправить её. Почему нельзя по телефону такие вопросы решать? В чем проблема принять скан паспорта, подтвердить свою личность, зачем звонить с просьбой забрать груз и потом не выдавать его? Неет, теперь мне и ему по 2 раза надо ездить в офис, тратить свое время и деньги п.ч. регламент.

В этой компании сотрудники ошибок не допускают, во всем виноваты клиенты.

Клиентоориентированность 0. И научите своих местных менеджеров грамотно общаться с клиентами.

При получении груза сперва необходимо подписать накладную о его принятии и о том,что претензий не имеешь,только после этого отдают груз.

Выдали груз в обрешетке. Работник склада вручил мужу практически разряженный шуруповерт для того,чтобы мы сами с мужем разобрали обрешетку.

При этом услуга по обрешетке подразумевает под собой сборку и разборку жесткой упаковки из досок.

В итоге муж в -20 при тусклом освещении (груз нам вытащили за пределы склада) в итальянских кожаных перчатках разряженным шуруповертом пытался разобрать обрешетку. В итоге через какое-то время работник склада все же пришел помочь закончить разборку обрешетки.

Отвратительный сервис и отношение к клиенту.

Всегда пользовалась Пэк, но поставщику удобнее нынче было энергией отправить ... думаю почему бы и нет..

1. Груз пришёл - никто не звонит

2. С третьего раза дозвонилась узнать пришёл ли груз - ответ : у меня компьютер занят, ждите .... ждали минут 8 на трубке

3. Пришёл ! Ура! Говорю : можно доставку заказать? Отвечают что можно, но грузчиков у них нет, готовьте их сами😂🤷‍♀️

Серьезно ? А что тогда подразумевается под доставкой ? У меня груз 100 кг, забрать я его и сама могу. Весь вопрос был именно разгрузить в магазин .

Отвратительный сервис. С ПЭК даже рядом не стояли .