Энергия

24 Июля 2023 года в 14.15 мне выдали посылу с запчастями. На просьбу помочь погрузить в машину, молодой человек работник склада, мне ответил - У вас груз не тяжёлый и вы сами можете его положить в багажник.

На что я повторно попросил помочь мне, так как у меня правая рука не работает а запчасти не тяжёлые, они больших габаритов. На что мне ответили - Вы едете за своей посылкой и мы не обязаны вам её грузить.

День на смарку. Спасибо за помощь

У меня даже заявку на отправку не принимают. 2 часа назад отправила онлайн. Второй раз звоню, футболят. Никакой информации: как оплатить, какие документы нужны, какие мне дадут. Позвонил водитель, сказал, заберет, но это вообще не точно, потому что он не знает даже, что через 5 минут делать будет, уж не говоря про завтра.

Дополню отзыв. У меня был мини-переезд. Очень нервничала, потому что первый раз отправляла свои вещи за 3500 км. Время и день отправки были крайне важны. Связались со мной часа через 4-5. Всё объяснили, рассказали. Водитель на следующий день приехал вовремя. Через несколько часов после забора груза позвонили, сказали стоимость, предложили варианты транспортировки, варианты оплаты. Доехало вроде бы всё в сохранности, не все коробки еще распаковала. Если бы побыстрее дали информацию и без моих нервов в самом начале, то и оценка была бы выше.

Складские сотрудники (грузчик и водитель погрузчика)-неадекваты. Грузчик отказался помогать грузить небольшой мотор в багажник легковой а/м, на которой постоянно забираю грузы и в других ТК. Якобы испугался поцарапать. Кривыми руками можно и самосвал поцарпать. ПЭК, Кит, например и Дел. линии не боятся, а в Энергии Новокузнецкой-боятся. Самая колхозная по сервису контора из транспортных компаний в городе и за годы существования лучше не становится. К сожалению, отправителю было ближе отправить груз именно этой конторой.

Как так можно работать, ответьте?

Ждала груз с Новосибирска. Позвонили с ТК, с просьбой приехать и забрать. Приехала, выясняется что отправитель допустил ошибку в фамилии (вместо "О" написал "А"). По телефону вопросы решать категорически отказываются. Требуют, чтобы отправитель приехал к ним офис и написал новое заявление на отправку груза. Когда случилась ситуация с отказом, он связался с офисом и выяснилось, что у них в базе моя фамилия через "А" была, еще до отправки груза. Ранее, я забирала посылки с этой ТК несколько раз и проблем не было.

Оператор допустил ошибку в фамилии, отправитель не увидел ее и подписал накладную. Теперь он виноват, и должен приехать ещё раз в офис и исправить её. Почему нельзя по телефону такие вопросы решать? В чем проблема принять скан паспорта, подтвердить свою личность, зачем звонить с просьбой забрать груз и потом не выдавать его? Неет, теперь мне и ему по 2 раза надо ездить в офис, тратить свое время и деньги п.ч. регламент.

В этой компании сотрудники ошибок не допускают, во всем виноваты клиенты.

Клиентоориентированность 0. И научите своих местных менеджеров грамотно общаться с клиентами.

При получении груза сперва необходимо подписать накладную о его принятии и о том,что претензий не имеешь,только после этого отдают груз.

Выдали груз в обрешетке. Работник склада вручил мужу практически разряженный шуруповерт для того,чтобы мы сами с мужем разобрали обрешетку.

При этом услуга по обрешетке подразумевает под собой сборку и разборку жесткой упаковки из досок.

В итоге муж в -20 при тусклом освещении (груз нам вытащили за пределы склада) в итальянских кожаных перчатках разряженным шуруповертом пытался разобрать обрешетку. В итоге через какое-то время работник склада все же пришел помочь закончить разборку обрешетки.

Отвратительный сервис и отношение к клиенту.