unique

Я в Прокопьевске сталкивалась конечно с разными манерами обслуживания, но тут превзошли все!!!

Позвонила значит я первый раз, чтоб узнать какие услуги предоставляет данное заведение! Уж не знаю кто взял трубку, так как мне не представились, но на мои попытки уточнения мне ответили вы прийдите, оплатите и все увидите! В частности интересовал массаж оздоровительный и логично что меня интересовало на что будет ориентироваться массажист, на то что скажет клиент что болит «там» или у него есть спецобразование и он сможет сделать минимальную диагностику и уже в работе уделять внимание именно той зоне, которая будет способствовать оздоровлению! Ответ: «массажист работает более 5 лет, все хорошо разомнет, не переживайте»; - это ответ ОЧЕНЬ не компетентного сотрудника!

И на этом мои претензии не заканчиваются к сожалению((( когда я сказала, что давайте попробуем записаться, у меня взяли номер телефона и сказали что перезвонят (об имени никто так и не заикнулся, меня продолжили называть «девушка», видимо о элементарной этике коммуникабельности тут вообще не слышали)! Как и обещали, мне перезвонили, сказали что все согласовали! В начале разговора я говорила, что узнаю не для себя, и тут у меня спросили, себя ли я записываю, я ответила нет, на что звонившая (повторюсь, стоите знаю кто это был, администратор или кто-то ещё) положила трубку🙈

На массаж должен был подойти мужчина! И во всех салонах, центрах и прочих заведениях клиентоориентированных, как правило администратор звонит за час до процедуры и напоминает о записи, тем более сейчас праздники, человек мог элементарно заиграться с ребёнком! Но и тут не прошло без знака отличия🙈 В 14:01 раздался звонок мне на телефон (Запись была на 14) и с возмещение, «ни здрасти, ни досвидания», последовало «девушка, ну вы где?», на мое предположение, что возможно человек задерживается, мне ответили: «задерживается он, а мы тут ждать должны?» и снова бросила трубку!!! Здесь моему возмущению уже не было предела просто! После того, как я перезвонила сказать, что в назначенное время человек явно уже не подъедет, во мне тешилась надежда перенести на чуть позже запись, раз уж так произошло, но договорить я не успела как услышала в ответ с агрессией «ну замечательно, массажист ехал с красной горки, а он не приедет»...так же меня обвинили в том, что массажист не получит денег, так как он получает с клиента...🙈

Очень хочется дать бесплатный совет для владельцев данного бизнеса (обычно я беру за это деньги и не малые, так как работаю именно в сфере «воспитания персонала, обучения клиентоориентированности и техникам продаж»):

1. Гоните в шею таких сотрудников, которые на этапе звонка теряют клиентов!!! Администратор это один из главных сотрудников в вашем центре!!! Даже есть у вас будут высококвалифицированные массажисты, врачи, парикмахеры (кто угодно), бизнес не будет приносить должное количество денег, если будет вот такое хамство и тупость в самом начале!!!

2. При входящем звонке ОБЯЗАТЕЛЬНО узнается имя человека и обращения последующие идут по имени, но ни как не девушка, юноша, женщина, мужчина....🙈

3. Когда персонал берет трубку, он обязательно должен поприветствовать звонящего, представиться сам и произнести название центра!!! Клиент не должен попадать в неудобное положение и не знать как обратиться к собеседнику или чего хуже уподобляться и обращаться «женщина»🙈

4. Не знаешь что-то об услуге, так и скажи, что об этом лучше поговорить с нужным вам специалистом, пригласить его к телефону, предложить перезвонить, переговорить с ним на месте у вас в центре, но не отвечать «она все хорошо промнет»🙈

5. Когда записывают кого-то на ту или иную процедуру, ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняют кого!!! Имя и контактный номер!!! Чтоб за час до процедуры перезвонить, напомнить, уточнить!!!

6. НИКОГДА сотрудник ни в праве бросить трубку в разговоре с клиентом или потенциальным клиентом!!! НИКОГДА!!!

Я могу продолжать и продолжать этот список! Но факт остаётся фактом, когда клиент не пришёл на процедуру, в этом виноват прежде всего центр в лице его сотрудников, а не клиент!!! В том, что центр не заработал денег виноват сотрудник бравший трубку, а не клиент!!! Что массажист не заработал денег, просто так скатался на работу виноват кто??? Правильно!!! Безответственный персонал на ресепшене, а не клиент!!!

P.s. Может в данном салоне и работает потрясающий массажист, профессионал своего дела, но к сожалению этого мы уже не узнаем...

Пишу конкретно про этот филиал! Сдавала анализы тут! Осадочек мягко говоря двоякий! Из положительного: внимательный и дружелюбный администратор! Приятная лаборант (медсестра), аккуратная! На этом все!Так как анализов надо было кучу сдать, то естественно я промониторила варианты по ценам! Звонила предварительно 2 раза и два раза мне называли одни цены, а когда сдала, то оказалось что цены совсем другие! В итоге вышло на чуть дороже тысячи, чем мне обещали по телефону! Кассир хамка!!! Мало того, что хамила, так ещё и когда я попросила товарный чек, то на меня посмотрели как на сумашедшую, написали медицинские услуги и все!!! На просьбу расписать, ответили жёстким отказом, с комментарием, что я страдаю хренью! Ну и один из анализов который мне надо было сдать, сказали что такого не существует!))) меня это очень улыбнуло!!! Ну и по срокам готовности анализов были нарушения!!! Хотя я специально уточняла, чтоб записаться к врачу и уже с результатами идти! Но не тут то было! Итог, это было моё первое и последнее посещение данного филиала!!!

Раньше работала в этом здании, утро всегда начиналось с капучино! Делают быстро, очень вкусно, предложат добавочки, сладости! Персонал мне всегда тут очень нравится! Цены приятные! что касается ели берешь не на вынос, а завтракаешь или обедаешь в самой кофейне, то всегда получишь индивидуальный рисунок на заказанном кофе!!! Всем рекомендую эту кофейню!