Чаврова Марина

Сервис отвратительный!!!

Приехали издалека в царскую охоту 25.07.2024 семьёй 2 взрослых и 2 детей, подгадывали к заселению к 14 часам специально, чтобы не ждать лишнее время пока уборка пройдет.На ресепшене нас встретил администратор Олеся, документы заполнили, всё хорошо, поселили нас в 211 номер. Зайдя в нормер, мы обнаружили, что свет на входе и в туалете работает, всё остальное электричество нет, горячей воды нет, все коплекты разложены на двух человек, а нас четверо (халаты, полотенца, мыла, шампуни, зубные щетки, вода, чай, кофе, стаканы, кружки, тарелки, ложки и тд). Мы решили пойти на бассейн и по пути на ресепшене сказали о всех минусах, которые нужно исправить (нерабочее эл-во, нет горячей воды, комплекты на двух человек, а нас четверо), администратор Олеся записала всё, сказала все исправят, бойлер подключат пока мы в бассейне, заверила нас, что вода точно успеет нагреется пока мы в бассейне). Мы со спокойной душой отдыхали до 17 часов на басике, пришли в номер, всё как было, так и есть, никто даже не приходил к нам в номер, чтобы что-то исправить. Муж ушел ругаться на ресепшн, после этого к нам пришла горничная, которая оценила своим взглядом, масштаб бедствия, пошла в щиток, перезапустила нам электричество, сказала пробки выбило, я сама говорит исправила, чтобы долго мастера не ждать, бойлер подключила, пошел нагрев слава Богу.

Мое терпение лопнуло и пошла на ресепшен, уточнить почему такое отвратительное отношение и почему нас никто не ждал, деньги заплачены, а сервиса никакого! Потребовалось больше больше 3х часов, для того чтобы хоть что-то начали делать. Хотя предоплату списывают в полном объеме, при бронировании номера за несколько дней заранее. В системе сразу видно, сколько и какие гости едут, если или нет там дети, и какого возраста. Когда я подходила к ресепшену, администратор Олеся с девушкой весело обсуждали что-то, явно не наши проблемы, при этом девушка стояла рядом со стороны администратора, но ни бейджа ни имени на ней не было. На мой вопрос, почему такие проблемы, и почему бойлер не был включен к нашему приходу мне сказали, что горничные только что вернулись из гостевых домов, там убирались. Я говорю, что в достойных отелях, где действительно ждут своих гостей, всё готовится к времени заселения, к 14 часам, а не пойми к какому времени, мы за это деньги заплатили, система отображает количество гостей при бронировании, всё должно быть на 4х, и мы не должны бегать и звонить по 100 раз что этого и этого нет. Бойлер почему не работает к нашему приезду. Мы вот приехали, хотели в душ все сходить после дороги, а вода леденая. Мне девушка Управравляющая Татьяна сказала, что у них регламент работы такой, сначала уборка гостевых домиков, а потом все остальное. И бойлер же включили уже (замечу это был 6ой час вечера, нам только что подключила горничная) вода нагреется за 20-30 минут. Я им говорю не может такой огромный бойлер нагреться за это время, чтобы четверо человек смогли помыться. Хорошо я поднялась обратно в номер, пришли горничные принесли наконец-то комплекты всего на оставшиеся две персоны, постельное белье и полотенца были в больших сумках на замочках, нам это всё поставили к стеночке, сами разберёте, и постели детям нам с мужем пришлось самим стелить, это сервис отеля прошу заменить 4 звезды заявлен.

После 18 часов мы смотрим на бойлер, там 28 градусов. Я звоню на ресепшн, 101, потом 102, трубку не берут ни тот, ни тот. Пришлось идти вниз на ресепшн, говорю администратору, чтобы она поднялась со мной в номер, объясняю что прошло уже больше 30 минут, вода не нагрелась, детей такой не будешь мыть, вода холодная. Мы приехали не смогли помыться и с басика пришли опять не можем помыться. Заставила администратора Олесю пройти в ванну и посмотреть в воду на ощупь, и убедиться, что вода холодная, хотя Татьяна управляющая утвердительно настаивала, на том что вода нагреется за 20-30 минут. Не может бойлер 70-80 кубов нагреться за такое время, НЕ МОЖЕТ!!! минимум час- полтора необходимо.

Вообщем сервис на ноль! Единицу поставила, за то что было чисто в номере изначально. Просто необходимо нанять еще людей, чтобы они убирали, готовили номера полностью к прибытию и заселению гостей. Это элементарная нехватка персонала, хозяин экономит на персонале, вот вся экономия боком выходит, сервис у гостинице на ноль! Не уважение по отношению к гостям отеля! На фото видно какая темпа была на бойлере, когда мы вернулись второй раз с басика, и сколько времени было именно в тот момент.

Мы приехали отдыхать в отель, у нас в семье знаменательные даты, именины, годовщина свадьбы, а в реальности нам просто испортили настроение и отдых в целом своей НЕ подготовкой и НЕуважением!!!

Из плюсов можем посоветовать только размещение на беседках, жарить шашлык, и зона на бассейне очень достойная, есть лежаки, полотенца отдельно приобретаются, есть горка, есть качели, туалет и раздевалка, кафе с перекусом и напитками. Огромная зеленая территория, чистый воздух, можно прекрасно гулять. Есть зона с фонтаном и рыбками в нем, мостик, всё красиво. Возле гостиницы парковка на 11 авто всего, есть еще отдельная парковка у бассейна, там чуть больше она. Вот в принципе и всё...