YANA

Здравствуйте, хочу поделиться сложившейся ситуацией.

Заказали набор «НОВЫЙ ХИТ» приехали домой обнаружили что у нас вся порция не покрыта шапкой, как представлено на фото, просто не доделанная работа!!!

Приехали на точку у нас отказывалась кассир брать оплату наличными, так как стояло в приложении оплата по карте, но раньше с этим вообще никаких вопросов не возникало пока я не позвонила на горячую линию! И мне оператор помогла.

А что это вообще за внешний вид у Филадельфии, одна ролла вообще не имеет товарного вида. Никакой клиентоориентированности со стороны кассира, стоять и хлопать ресничками не принять никакой меры….

А товарищ « повар» который пришел решать данную ситуацию с оплатой, в каких перчатках готовил на кухне этими и перчатками принял у нас наличную оплату не СНИМАЯ ИХ ВООБЩЕ!!!!

Здравствуйте!

И снова очередные казусы с «Гриль N1»

По данному адресу….

Каждый раз приходишь думаешь ну поменялось наверное что-нибудь, нет!!!

Сделала заказ 09.11.23 в 17:26, пришла на точку через 20 минут, отдают заказ по позиция - кофе отсутствует….

Девушка начинает кричать на весь зал «молоко», другой сотрудник кричит другую девушку со словами «молоко»

На кухне «дикий» смех так мы стояли и ждали молоко….

Приходит девушка с молоком и начинает кричать на стажера!

Что очень не клиентоориентированно в сервисе!!!

Шаурма моя стынет в пакете кофе так и нет…

Я простояла 20 минут на точке в ожидании своего кофе, которого мне так и не сделали, я уже отказалась потому что не было времени ждать, почему время ожидания одно, а приходиться поверхностно ожидать еще по 20-25 минут это в лучшем случае?!

После моего отказа от кофе который так и не сделали у меня потребовали чек, главный момент которого мне не дали!

Я сказала что у меня нет чека в удивлении «две мадам смотрят на меня» начинают перебирать всю коробочку с чеками и искать его….

Еще чек ищут минут 10, я все жду теперь своего возврата…

Не доработав со мной по поводу возврата «дамы» начинают обслуживать уже других клиентов!!

Мне возвращают не верную сумму за кофе, потом еще продолжается выяснение сколько стоит кофе и т.д. Наконец-то то спустя 35 минут ожидания на точке я ухожу от туда, деньги мне вернули просто 10 рублевыми бумажными купюрами и 1 рублевыми монетами, это просто какой-то ужас!!!

Итог: шаурма вся размокла пока тянучка эта была, кофе не был сделан, салфетки для шаурмы не положили ни одной, потраченное время зря просто!!!

Сдачу накидали как будто я к ним пришла за их деньгами!

И самое главное ни слова о данной ситуации не было, ни извинения за такие обстоятельства просто отвратительно!

Сервис 0, клиентоориентированность 0!!!!

Добрый вечер!!!!

Сделала заказ 11.10.2023 в 17:15 в заказе был один суп сырный с курицей!! По ожиданию оператор сказала 30-40 минут…

Пришла забирать заказ в 17:55, заказ забрала прихожу домой (в ожидании что сейчас покушаю вкуснейший супчик) вижу нечто ужасно, от чего у меня одна только нецензурная лексика….

Я просто была в шоке просто от такого произведения… Повар решила что она сделала суп(фото прикрепила)!!!!

Повара звали АЛИСА!!!

Я иду обратно в заведение приношу суп, показываю….

На что я слышу: «Вы хотите чтобы вам переделали суп»

Соответственно!!!!

Мне делают новый суп по ожиданию около 15-20 минут….

На что мне даже ничего не ответили, мне молча поставили этот суп как и забрали без каких либо извинений!!!

На этот суп с ходьбой «туда обратно» я потратила целый час, хотя могла давно уже нормально покушать!!!

Я в шоке от таких поваров!!!!

Следующий мне суп переделали уже без болгарского перца и чисто вода соленая до ужаса!!!(фото прикрепила)

Время потраченное зря, абсолютно не довольна, настроение испорчено!!!

Я никому не рекомендую точку именно по адресу Проспект Шахтеров, д33!!!!!!

УЖАСНО!!!