Евгений

18.04.2021 в 20.02 позвонил и заказал вок классический с говядиной, вок рисовый с говядиной и 6 мидий с рисом. Заказ самовывозом. Оператором было сказано, что заказ они смогут приготовить в течение часа, т.е. к 21.00. Согласился. Обещали позвонить по готовности. Как нетрудно догадаться, никто мне к обещанному времени не позвонил. Позвонил сам в 21.11 (с 21.00 сидел в машине на парковке возле данного заведения). Оператор сказала, что нужно подождать еще 15 минут. Скрепя сердце согласился. Просидел в машине еще 15 минут, после чего зашел внутрь за заказом. Оператор (молодая девушка) вышла и сказала, что мидии только начали готовить, предложила заранее рассчитаться. Расплатился наличными, в очень мягкой и вежливой форме сказал, что так поступать с клиентами нехорошо и стал ждать дальше, выйдя на улицу. Хотя было уже очень большое желание забрать назад деньги и в грубой форме послать их с их стряпнёй куда следует. Еще через 15 минут снова зашел внутрь, в итоге в 21.43 оператор наконец отдала мне мой заказ. Настроение на остаток вечера было уже сильно испорчено. Но, как оказалось, это еще не все неприятности с моим заказом на сегодня.

Воки были приготовлены на обычном (высоком, насколько это возможно для фастфуда) уровне, хотя были уже изрядно подостывшими (явно сказалось долгое время ожидания между приготовлением воков и мидий). А вот мидии... До этого брал здесь мидии несколько раз, всегда мидии в раковинах были покрыты изрядным слоем риса, пропитанным специальным соусом, качество меня и моих близких полностью устраивало. В этот раз мидии вместо риса залили сверху каким-то майонезом и посыпали майонез икрой масаго (см. фото). В итоге сами мидии кое-как прожевал (были более жесткими, чем обычно), майонез выбросил. Что это было? Зачем? Ну не получилось в этот раз приготовить нормально мидии, ну извинились бы и честно об этом сказали, я бы понял. Но зачем это было совать в заказ под видом мидий с рисом? Зачем так обманывать со временем готовности заказа? Причем это не в первый раз уже, но до этого приходилось ждать не более 15-20 минут от первоначально оговоренного времени и качество всегда было на уровне. На самом деле ответ на все эти вопросы простой и понятный - желание любой ценой заработать деньги. Но зарабатывание денег подобным образом - это верный способ убить свою репутацию, который у вас пока высокая. Честность в данном случае намного важнее такого обмана. Сказали бы с самого начала, что заказ мне придется прождать два часа, я бы может и не стал в этот раз заказывать, но и данного отзыва бы не было, как вы понимаете.

Являюсь вашим клиентом с 2016 года, заказы делал десятки раз, качество всегда было на стабильно высоком уровне, всегда рекомендовал ваше заведение всем своим коллегам и знакомым. Но сегодняшний заказ отбил всякое желание что-либо заказывать у вас дальше и продолжать рекомендовать ваше заведение кому-либо.

P.S. Чек был оформлен вскоре после моего первого звонка. Заказ мне фактически отдали через полтора часа от времени, указанного в чеке.

P.P.S. Было большое желание поставить не двойку, а единицу. Поставил двойку только потому, что воки таки были на уровне, ну и потому, что это все-таки был первый раз, когда подвело качество еды, приготовленной у вас.

Благодаря работе специалистов данной организации благополучно разрешился мой сложный случай с выплатой денег страховой компанией. Разбирательства тянулись более года. Были проведены две независимые экспертизы, прошло около десятка судебных заседаний (в т.ч. в областном суде). Не будучи квалифицированным в подобных вопросах юристом, самостоятельно добиться подобного итога в моем случае было бы практически невозможно. Слишком много нюансов и "подводных камней" в нашем законодательстве. Также удалось добиться от страховой компании компенсации оплаты судебных и прочих расходов и стоимости проведения независимой экспертизы. Рекомендую обращаться всем, кому страховая компания отказывает в выплате либо решение вопроса затягивается на неопределенный срок.