ПЭК

Столкнулась я вот с какой проблемой. Вчера (17.01.18) прибыл груз в г. Прокопьевск, а вернее пришло СМС- оповещение с пометочкой , что отправив на такой то номер букву "Д" мне доставят мой груз по адресу. Груз у меня весом 135 кг (10 мест). Я позвонила оператору чтобы мне рассчитали доставку по городу и подъем груза в офис (2 этаж), условия меня устроили и я попросила выставить мне счет за перевозку меж-город, доставку по городу и подъем в офис, спустя несколько часов, так и не получив счет, я обратилась повторно к операторам и мне выслали счет без доставки по городу и подъема груза...после третьего обращения мне пообещали, что в течении 10-15 минут счет мне отправят, счет не отправили, но зато поступил звонок из местного отделения ТК, с заявлением, что груз мне могут доставить только до подъезда, поднимать не будут, т.к. нет грузчиков....!!!!! После этих слов я в буквальном смысле потеряла дар речи, как это у ТК нет грузчиков? ( к слову сказать на складе нашего отделения трудятся 3 единицы мужской наружности, но видимо то есть начальник склада, заместитель начальника склада и главный Кладовой). На мой вопрос как быть, поскольку я девочка и вешу почти в 3 раза меньше чем мой груз, мне ответили , что ничем помочь мне не могут, заказывайте грузчиков со стороны....!!!! тут ситуация уже на грани абсурда, но я как человек не конфликтный пыталась все таки решить данный вопрос гуманно: хорошо, а вы мне можете указать время доставки, чтобы я могла вызвать грузчиков к конкретному времени? - Нет, доставка осуществляется с 9 утра до 6 вечера...!!! то есть я должна на весь день вызвать грузчиков, чтобы они сидели ждали машину доблестной компании ПЭК и соответственно оплатить им весь рабочий день???? к слову сказать, что с подобным столкнулась впервые, работаю с другими транспортными компаниями, никогда ничего подобного ни от кого не слышала: у нас нет грузчиков, ищите где ходите и оплачивайте им весь день!

Тут даже не вопрос денег , а в целом отношение компании к Клиенту: "Делайте что хотите ничем вам помочь не можем". Хорошо, если у вас нет грузчиков в данном филиале, я думаю, это вы должны сотрудничать с какими то фирмами предоставляющими услуги подобного рода, чтобы в случае чего удовлетворить потребности Клиента, в любом случае, мы оплачиваем все это, а не Клиент должен бегать и решать где найти грузчиков и как это все организовать! Тем более, что на сайте нигде не указана информация, что нужно уточнять наличие грузчиков в филиале, в 21 веке живем в развитом государстве как никак! Вот так, даже казалось, лучшие из лучших теряют свое Лицо, развития вам и клиентоориентированности!

Работаю с разными ТК, но ПЭК - это что то очень непонятное((( Существует только один номер телефона, по которому звонишь, слушаешь пустую "брехню", потом тебе переключают 5 минут и далее звонок срывается. Для бизнесменов это сущий АД! в других ТК есть прямой телефон и дозвонится все же возможно. Я должна тратить свое бесценное время на эту фигню, к тому же документы добиться от них почти невозможно. В счетах такие то дополнительные строчки "ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАШИНЫ". Груз идет как у всех, немного дольше, в общем, если есть альтернатива - лучше работать с другими ТК.

Грузчики работают медленно, вразвалку. Единственный плюс - пока не приходил порченый груз.

В Итоге:

Обратная связь - 0

Сервис - 0

Документооборот - 0

Менеджеры - 0 отвратительное общение с клиентом