М.Видео

Отвратительное отношение к покупателям

зашла с младшей сестрой за покупкой ноутбука 30.03.2023, стояли выбирали и обсуждали, какой больше приглянулся

на улице был дождь, соответственно ботинки были мокрыми, подошла продавец и начала говорить о том, что у нас с ботинок капает вода и что мы не уважаем чужой труд, к сожалению, не посмотрела имя на бейджике, чтоб огласить имя этой особы.

если человек выглядит молодо это не значит, что у него нет финансов на покупку.

Приглянулся мне на сайте М-Видео миксер Moulinex Power Mix HM612110 за 2999 р. Скидка от первоначальной цены 50%. Ого! думаю я, надо брать! Несмотря на то, что товар последний, витринный образец (о чём предупреждает магазин сразу на момент оформления заказа). Однако решила сначала посмотреть Товар на витрине.

Печально, как всё печально!

1) Выбранный мной миксер лежит пожелтевший, без одного венчика и заявленного стакана с блендером - уже некомплект! Да в таком виде его даже за 1000 р. не возьмут, поскольку не хватает как раз венчика для взбивания, а новый комплект венчиков стоит, на минуточку, как новый миксер - около 5000 р. (узнавала)

2) с трудом нашла ценник именно этого миксера, он на 500 р. дороже чем на сайте 0_о? Кстати, другие модели проверила, то же самое - ценник выше, чем на сайте! Бред какой-то!

3) Другие миксеры даже смотреть не стала. Все замызганные, грязные, и вообще обстановка траурная, консультантов не то, что рядом нету, их нет в поле зрения совсем!

Ну, думаю, пройдусь к гаджетам... некоторые экземпляры даже в руки брать не хочется...

Я в этом магазине бываю раз в пятилетку, так, наверное, больше и не зайду.

Управляющие данной торговой точки, делайте выводы. В Нике гораздо чище торговый зал и за товаром следят, а это многое значит для современного покупателя.

В магазине совершенно не желают слушать о чем им говорит покупатель, при этом нарушают множество законов о защите прав потребителя.

Заказал на сайте М.Видео АБ для видеокамеры. Казалось бы, что может быть проще, оплатил заказ онлайн (вариант "при покупке" был не доступен), пришел, забрал и разошлись как в "море корабли", но нет... без грубейших нарушений закона о защите прав потребителя (далее просто "закон") и нервотрепки, руководство магазина видимо не может! Сразу скажу, что я и не планировал оставлять отзыв на Флампе, но отсутствие желание решить проблему на месте, попросту не оставило мне выбора. Так что все по порядку и подробно, как я люблю...

Сегодня, т.е. 7.06.2022, в начале 12-го часа, пришел забирать заказ 1533595952. Продавец в магазине, уточнив номер заказа, найдя товар и посмотрев мой паспорт, не задавая более ни каких вопросов, не предложив осмотреть АБ (дабы я мог принять решение хочу ли я ее в принципе забирать), тут же напечатал чек и предложил мне в нем расписаться. Я возразил, дав понять что изначально желаю посмотреть товар. На что услышал "старую песню" от которой уже подташнивает, что дескать мне дается 2 неделе на осмотр в самых удобных условиях - у себя дома! Останавливаться здесь на этом законном праве я не собираюсь, ибо это совсем из другой "оперы". Я стал объяснять продавцу, что у меня ДО покупки, т.е. до передачи мне товара в пользование, имеется законное право узнать дату изготовления товара. Сразу замечу, это не просто какая то принципиальная позиция, для АБ срок изготовления также важен, как для продуктов питания, может он у них там лет 5 лежал на складе, т.е. место ему после этого только в мусорке (я уже сталкивался с такой ситуацией относительно АБ https://novokuznetsk.flamp.ru/fi... ), при том что стоит он не дешево, 3999 руб. (без скидок и бонусов). На что продавец, не желая слышать о чем ему говорят, начал говорить что я мог до оформления товара, посмотреть на сайте его технические хар-ки. Попытался вновь донести свою позицию, что меня совершенно не интересуют технические хар-ки, с ними то я как раз таки ознакомился, мне лишь нужно знать дату изготовления АБ (в дальнейшем мне пришлось раз 5 это повторить). Продавец все упирался, начав мне доказывать что они не имеют права открывать упаковку. Я опять напомнил что в соответствии с законом, они обязаны предоставить мне информацию о дате изготовления продаваемого товара, предложив при этом проверить, возможно коробочка открывается просто, без всяких нарушений упаковки и пломб. Как потом оказалось, именно так оно и было (см. фото), но продавец еще долго устраивал дискуссии, вначале вообще не желая передавать мне упаковку в руки, чтоб я поискал дату изготовления на коробке (редко, но такое бывает), не вскрывая ее (о чем я его успокаивал), а потом сам не желал хотя бы попробовать ее открыть (я изначально говорил что срок изготовления должен быть указан непосредственно на самой АБ). Я предложил позвать старшего, на что получил ответ, что он и есть сейчас самый старший руководитель в магазине. После долгих пререканий, он все же открыл коробочку и достал саму АБ, но при этом продолжая мне доказывать, что они не имеют права вскрывать целлофановую упаковку, в которой он был (см. фото). А зачем ее вскрывать, она же прозрачная, через нее все видно, и я вновь попросил передать мне уже саму АБ в руки, дабы я смог лично прочитать срок изготовления. Я честно не понимаю что с этим "руководителем" не так, он вел себя так, неоднократно не желая передавать мне АБ в руки, как будто боялся что я мог схватить ее и побежать из магазина (при том что она была уже мной оплачена, я лишь отказывался расписываться в чеке). Я стал опять объяснять, что ничего вскрывать не собираюсь (хотя как выяснилось дома, она и не была герметично упакована), а лишь посмотрю срок изготовления АБ, который должен быть зашифрован в серийном номере (узнал это специально еще до этого), на что опять услышал "песню" что надо смотреть это на сайте, и что я дескать не смогу расшифровать дату изготовления в серийном номере, ибо откуда мне знать... Кое как убедил его все же дать мне в руки аккумулятор, после чего убедился что срок изготовления более менее приемлемый - 9 мес. (см. фото). Спрашивается, зачем вообще нужно было устраивать весь этот "цирк"?!!! Я ему раз 5 за это время повторил, что это не только мое законно право знать дату изготовления, но и прямая обязанность магазина предоставить эту информацию покупателю, а в ответ лишь слышал "не имеем права вскрывать упаковку" (которую и не пришлось нарушать) и "вся информация есть на сайте" (где ее разумеется, т.е. срока изготовления, и быть не могло)! Я понимаю что я здесь все так долго и муторно расписал, но поверьте, это еще в сокращенном варианте, дискуссия в магазине была куда дольше.

Казалось бы все на этом, забрал АБ, расписался в "их" чеке, получил свой чек, но... Смотрю в чек и вижу - срок гарантии 12 мес., при том что сам Sony дает гарантию 2 года, о чем указано и на их сайте, и на упаковке и в гарантийном талоне, а в соответствии с законом, магазин не имеет права давать гарантию, меньше чем ее дает производитель. Обращаю на это внимание горе "продавца-руководителя" (сразу уточню, все это время он вел себя в целом корректно, не ругался, голос не повышал, был вежлив, но вот эта вот упертость и нарушение моих прав...), на что получаю очередную порции "лапши" на уши, дескать 2 года это дает Sony, а магазин дает "стандартную" по закону гарантию 1 год. Если кто не знает, эта "стандартная" гарантия дается в той ситуации, когда производитель НЕ указал гарантию на товар, а как очевидно это не наш случай, что я вновь и попытался донести до продавца. Но тот, с завидным терпением, продолжил "лить в уши", мол если в течении года он у вас сломается, вы должны прийти к нам, а вот если от года до двух, тогда моле обращайтесь к Sony. Знаете, мне это напомнило период эдак 10-15 летней давности, когда такие нарушение были обычным делом, но в последнее время с этим вроде как все в порядке было, некоторые производители вообще дают по 10 лет гарантии на свою продукцию и магазины честно пишут об этом, но видимо М.Видео стало возвращаться к "истокам". Я разумеется не мог согласится с такой трактовкой и в очередной раз напомнил продавцу о законе, где сказано, что право куда я хочу обращаться в случае поломки, остается за мной, т.е. и по прошествии более года, я имею полное право сдать АБ на ремонт в магазин! Я предложил выдать мне другой чек, где бы была достоверная и законная информация о том, что на АБ гарантия 2 года, на что получил ожидаемый отказ. Здесь нужно пояснить, что в этой ситуации, сам продавец скорее всего не смог бы ничего сделать, т.к. на самом сайте незаконно указано что гарантия 1 год (см. фото). Тогда я изложил желание написать письменную жалобу на этот счет, на что... получил отказ от руководителя (!), а в качестве оставления претензии, он предложил использовать телефон горячей линии М.Видео. После этого я для себя резюмировал, что без Флампа здесь не обойтись, а вот ссылка на данный отзыв, будет конечно направлена в обратную связь в М.Видео.

P.S. Внимание! По факту нарушения прав потребителя относительно того что М.Видео дает на АБ Sony (код товара: 1000 6951) гарантию 1 год, вместо официальных 2 лет, публично даю вам шанс и время (1 мес.) исправить эту информацию на сайте. В случае оставления этого требования без внимания, будет составлена жалоба в Роспотребнадзор о привлечении магазина к ответственности и восстановлении нарушенных моих прав потребителя (опыт, конкретно по таким ситуациям, имеется).