- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
В общем, всё сказанное к предыдущему отзыву, отписки. Смотрите, какая схема, замечательная. Покупатель, делает заказ товара через их интернет магаз (М1). КБТ или мелочь, не суть важно. Товар оплачивается тамже в М1, через интернет. Товар покупатель забирает сам в физическом магазине мерлена (М2), ему никаких документов не дают, хочешь осмотреть -...
В общем, всё сказанное к предыдущему отзыву, отписки. Смотрите, какая схема, замечательная. Покупатель, делает заказ товара через их интернет магаз (М1). КБТ или мелочь, не суть важно. Товар оплачивается тамже в М1, через интернет. Товар покупатель забирает сам в физическом магазине мерлена (М2), ему никаких документов не дают, хочешь осмотреть - иди сам смотри крути, нет - забирай и проваливай. Или товар доставляют на дом. Внешне целый.
Если потом выясняется, что есть брак, то покупатель выеживается с интернет магазином сам. Аргумент менеджеров М2 - вы оплатили в интернете М1 и идите туда.
Вы можете писать жалобы и претензии в М2, но они их, в лучшем случае, пересылают в М1. Вам никаких ответов не дается. А в М1 пишут всякие отмазки, нарушая ЗоЗПП. Например везите бракованный КБТ товар сами обратно в магазин. И т.д.
Вас просто кривым текстом шлют в юридический московский адрес мерлена. Шлите туда все претензии. На местах всем на вас плевать.
Так что если что - то и покупать, то только тащиться физически в магазин и брать там мелочевку.
Здравствуйте, Алексей.
Нам жаль, что вы не написали информацию по вашему заказу и мы не можем понять в чем суть проблемы помочь вам.
Наша задача здесь, разобраться в проблеме и решить её. И мы это успешно делаем, если клиент идёт нам навстречу и связывается тем способом, которым мы просим.
Если вам необходима помощь в решении конктертной проблемы,...
Здравствуйте, Алексей.
Нам жаль, что вы не написали информацию по вашему заказу и мы не можем понять в чем суть проблемы помочь вам.
Наша задача здесь, разобраться в проблеме и решить её. И мы это успешно делаем, если клиент идёт нам навстречу и связывается тем способом, которым мы просим.
Если вам необходима помощь в решении конктертной проблемы, из за которой вы оценили работу нашего магазина на 1 звезду, просим сообщить номер заказа или номер заявления.
С уважением, Екатерина Журавлева, руководитель проектов по работе с клиентами.
Здравствуйте, Алексей.
Нам жаль, что вы не написали информацию по вашему заказу и мы не можем понять в чем суть проблемы помочь вам.
Наша задача здесь, разобраться в проблеме и решить её. И мы это успешно делаем, если клиент идёт нам навстречу и связывается тем способом, которым мы просим.
Если вам необходима помощь в решении конктертной проблемы, из за которой вы оценили работу нашего магазина на 1 звезду, просим сообщить номер заказа или номер заявления.
С уважением, Екатерина Журавлева, руководитель проектов по работе с клиентами.
1. Информацию не написал хотя бы потому, что не хочу светить персональные данные.
2. Получается, что решать вопросы с вашими филиалами надо через третьих лиц.
3. С ваших сообщений следует то , что отвратительное взаимодействие (или его отсутствие) с покупателями в интернет магазине или на местах - это норма. Может даже поощряется. Не все же претензию в Москву писать будут. Глядишь и отстанут.
4. Ну и как итог, работу ответственного персонала улучшать не планируется...