Кузнецкбизнесбанк

Являюсь клиентом КББ (к слову нашего, Новокузнецкого банка!) уж как лет 20 (причем несколько лет назад с "боем" отстаивал у родного Евраза свое право продолжать получать там зарплату). У самого банка есть свои плюсы и минусы, но останавливаться на них здесь не буду (offtop разве что, если кому интересно, можете почитать о том, как я знакомил мошенников с системой "Золотая корона" https://www.city-n.ru/view/45717... ), ибо отзыв относится к работе конкретно этого филиала, а сегодняшний случай просто не позволил мне остаться равнодушным.

Хочется искренне поблагодарить Комарову Анну Владимировну за ее... хотел банально написать "профессионализм", но нет, за ее ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение к клиентам, за то что она видит в них людей, а не "мешок с деньгами" (!), хотя конечно и с профессионализмом у нее все отлично :). Нужно было перечислить сестре приличную сумму, а так как этим я не часто занимаюсь, пришел в банк с той лишь целью, чтоб понять как это выгодней сделать, сняв наличные (за них по моей карте берется %), или все же переводом со счета на счет. Надо заметить, в этот офис я хожу уж как лет 10, например платить по тем же ЖКХ, и все всегда проходит обычно, талончик взял, обслужили, ушел, ничего необычного. Возможно так же произошло бы и в этот раз, но волею судьбы, мы с сестрой попали к Анне Владимировне. Внимательно выслушав суть вопроса, она стала подробно консультировать, там было не все так просто, было много вариантов решения, в т.ч. перевод в другой банк или все же в КББ. В какой то момент пришлось уже мне потратить некоторое время на то, чтоб объяснять сестре разницу между ее старой картой КББ (только по Золотой короне, к слову по ссылке выше, на фото в новостях, именно ее карта :)), или новой (с системой "Мир"). Всё это время (в целом не так уж и долго, но лично мне все же было не ловко), пока мы решали с сестрой как лучше поступить, Анна Владимировна не только не упрекнула нас за то что мы отнимаем ее время, но даже малейшего недовольства не показала. Мало того, она в конечном итоге предложила нам совершенно другой вариант, вообще без комиссий (!!!), котором мы изначально даже не рассматривали, по системе быстрых платежей (СБП). Я слышал про эту систему, но сталкиваться с ней лично не доводилось, так Анна Владимировна на собственном телефоне показала нам как нужно делать перевод, куда заходить, что нажимать! Не просто показала, а еще и всячески предостерегла чтоб нечаянно не перевели не тому человеку, чтоб все перепроверили, включая отсутствие комиссии (на чем остановилась очень подробно, рассказав о лимите), чтоб вообще для начала сделали пробный перевод на 10 руб. А ее манера общаться...?! Знаете как часто бывает в банках (я не про КББ, а вообще, в целом), когда с тобой сотрудник общается так монотонно, как будто это запрограммированный бот, здесь же она все объясняла простым и живым языком! Такое чувство что мы сидели не в офисе банка, а со знакомой на кухне за чашкой чая, которая все доходчиво и от души объясняла чтоб было лучше нам, а не выгодней банку [я надеюсь ей за это от начальства выше выговор не влепят...]! Уже тогда, в банке, у меня возникло просто жуткое желание как то письменно отблагодарить за такую консультацию (я в итоге перевел все без комиссий), например написав в книге "жалоб и предложений", но...

...здесь увы нужно вставить свою "ложку дегтя", коль уж быть честным и объективным. Я стал искать в зале книгу "жалоб и предложений", которая по закону должна быть в свободном доступе для клиентов, но увы так и не увидел таковой. В офисе я насчитал кажись 3 информационных стенда, но ни в одном из них не оказалось книги, как и в каком то другом свободном доступе. Это конечно печально. Я хотел спросить ее у сотрудников (совершенно уверен что мне бы ее тогда предоставили), но как то не сложилось, все работали со своими новыми клиентами и отвлекать их я не решился.

P.S. Что совсем уж оказалось для меня полной неожиданностью, но уже после того как я принял решение написать отзыв на Флампе, я, совершенно случайно (хотите верьте, хотите нет), узнал что Анна Владимировна не простой сотрудник офиса, а... его руководитель! Можно сказать я даже в какой то мере расстроился :D Я то думал напишу благодарный отзыв на простого сотрудника, руководство офиса ее похвалит, а здесь вон оно как вышло... и хвалить то наверно некому будет, но с другой стороны, уверен что самой Анне Владимировне будет приятно узнать что ее работа не остается не замеченной и ее клиенты очень ей благодарны, просто, уверен, не все решаются написать об этом, поэтому пусть мой отзыв будет считаться обобщенным, от всех благодарных клиентов КББ. Так что еще раз спасибо ;)

Обслуживание не на высшем уровне. Ситуация такая. При устройстве на работу завела карту кбб. Проработав месяц, уволилась и не стала пользоваться картой. Спустя год, карта попалась мне на глаза и я подумала почему бы не использовать её в качестве копилки...пошла в банк восстановить пин, сотрудник проинформировала, что у меня задолженность по смс-оповещению. Давайте отключим? - давайте. Логично предположить если задолженность, значит с карты снимут деньги после поступления, я уточнила у оператора, она подтвердила НО ПОСЛЕ СНЯТИЯ ВЫ МОЖЕТЕ ПРИЙТИ В ОФИС, НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И ВАМ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ... Хочу обратить внимание на это, поскольку если бы мне сотрудник этого не сказала-я бы выкинула карту и все. Но тут она меня убедила что все будет хорошо. Я довольная ушла. При поступлении денег на карту произошло списание чуть больше 800 рублей. Я спокойная пришла в банк, так и так... На что сотрудники на меня посмотрели с большим удивлением. Но заявление взяли, пообещали разобраться и позвонить. Позвонили, сказали что нет оснований возвращать мне деньги... Вот и все. На этом моё сотрудничество с банком прекращается, пойду сниму с карты остатки и карту под ножницы... А сотрудникам банка хочу сказать, чтобы внимательнее были к своим клиентам. Вообще в дальнейшем планировала перенести зарплату на кбб. Но увы... Я работаю в сфере предоставления услуг, и относиться нужно более лояльно к клиентам. Я знаю, что деньги можно вернуть за всё! И за смс информирование, которого не было.... Это можно отследить, сотрудники это видели!... Я своим клиентам могу списать долг или вернуть деньги на счёт даже за то, что уехав в отпуск на 2-3 месяца, и не заблокировав интернет и телевидение им накапал долг . Люди приходят с долгами по 3-5 тысяч, ну если человек НЕ ЗНАЛ!!!! Хотя в договоре все написано, как-бы да, сам виноват, что не прочитал....мы прикладываем большие усилия чтобы помоч клиенту. Мы всегда идём на уступки клиентам. Все возможно! Любую сумму можно вернуть! И решить любую проблему. У вас не так уж и много плохих отзывов, конечно хороших ещё меньше, но решив мою проблему, могли бы получить хороший отзыв. Так как с ситуациями, требующих нервных и материальных затрат сталкиваюсь редко, но если решение меня устраивает, я обязательно отзываюсь хорошо, и в отзовиках ставлю на высшие баллы.

Решил пополнить интернет через мультикассу, стоящую в тамбуре. Необходимо было внести 400р, ввел эту сумму, купюры прошли, и тут начинаются хитрые схемы. 394р. из-за списанной комиссии, пишет Внесите еще средства. Ок, пополняю еще на 50р.,думаю пусть лишние на балансе будут. Но хитрые схемы по выкачиванию денег продолжаются, интернет пополнен ровно на 400, в остатке 44р. Появляется главное меню с предложением внести остатки на телефон и пр. Закидываю на Теле2 и там комиссия 6р. Теперь из принципа буду пополнять в офисе провайдера. Позорники! Имейте ввиду;)