Гриль №1

Ребят , ну сервис на нуле ,займитесь этим .

Вчера в 22:45 где то оформила заказ через приложение ,все как положено,позвонил оператор ,продублировал заказ ,оповестил о времени ожидании и пожелал хорошего вечера .

Где то минут через 45 приезжает курьер ,забираем заказ,при распаковке обнаружили ,что не хватает одной позиции ,позвонила сообщила оператору ,оператор сказал ,что сейчас мне позвонит представитель точки ,администратор видимо ,естественно нам никто не позвонил ,далее я обнаружила ,что нам вообще не тот вок и шаурму положили ,опять же позвонила оператору ,сообщила ,что ребята скорее всего перепутали заказ ,оператор подтвердил мои догадки и сказал ,что с нами свяжутся .я была настроена лояльно, но администратор так и не перезвонил нам .в 00:00 прибежал курьер ,забрал заказ и со слова «щас принесу ваш»убежал

Куда убежал ,когда принесёт ,ничего не понятно

Я звоню оператору

Перед трубку уже другой оператор

Я объясняю ситуацию и спрашиваю «когда привезут заказ ,курьер не уточнил»

В течении 15 минут -сообщает оператор

Я готова была ждать

Но в голове возникает вопрос ,который я озвучиваю оператору «а наш заказ уже был у кого то или переделали» на что оператор сказала ,что не знает ,то есть возможно кто то уже поковырялся в нашем заказе и сейчас нам его привезут

Естественно я отказалась от заказа

По возврату средств тоже пришлось самой спрашивать ,так как оператор ни слова не сказала

В итоге нам через минут 20 перезвонил курьер ,уточнил привязана ли карта и скинул деньги

И в 00:30 мы пошли спать голодные ,спасибо за вечерний квест

Администратору отдельный «респект» что не позвонил(а) и не разрешила ситуацию

Непрофессиональный и не клиентоориентированный сотрудник 🧑‍💼