Askona

Пришли из соседнего Орматека, где нас не смогли проконсультировать 😆

Здесь консультант сразу узнала, что нам нужно и провела по выставочным образцам. Компетентно рассказывала о плюсах и минусах, в итоге помогла выбирать самый адско жёсткий матрас не за 500 тысяч. Несколько раз проговаривали, что матрас в наличии, привезут завтра.

Уже после оплаты оказалось, что матраса в наличии нет, его привезут не завтра, как планировалось, а через 3 дня. Для нас это было не критично. Но если вам надо матрас "прям срочно", лучше попросить узнать о наличии заранее.

Договор на руки не выдали, причину уже не запомнила, соответственно, я его не читала. Пообещали привезти вместе с матрасом. Чек остался на руках.

Также выдали карту лояльности, куда должны были упасть около тысячи рублей, посоветовали потом приобрести наматрасник. Несколько раз проговорили о гарантии 25 лет, если матрас испортится (не по нашей вине, например, выскочит пружина), его заменят.

В указанный день позвонили из доставки, предупредили о времени, когда приедут. Матрас привезли вместе с договором.

Грузчики приятно удивили. Один надел бахилы, которые принес с собой, второй разулся. Старый матрас с кровати сняли, положили новый, спросили, нужно ли распаковать.

Матрас, кстати, пах. Но это нормально, запах быстро выветрился.

В приложении к договору нашла пункт о том, что стандартная гарантия на матрас 18 месяцев.

А расширенная гарантия 25 лет действует ТОЛЬКО при эксплуатации вместе с защитным чехлом. По горячей линии уточнила, что защитный чехол - это и есть тот самый наматрасник, который нам советовали купить. Правда, наматрасник и матрас должны быть куплены в одном заказе. В моем случае, как сказали по горячей линии, гарантии 25 лет не будет.

На следующий день в магазине сказали, что гарантия таки будет действовать, тк наматрасники не всегда бывают в наличии и иногда чисто физически их нельзя купить в одном заказе. Ну посмотрим, что нам скажут через 20 лет, если наступит гарантийный случай 😆

В целом ок. Матрас пока не разочаровал. Но с этим наматрасником и расширенной гарантией я изрядно понервничала, что смазало хорошее впечатление.

Кстати, есть прикольная возможность обменять матрас, если он не понравился. На это даётся 3 месяца.