Яна G

Добрый день!

Есть шанс быть услышанным тут.

Мое недовольство в первую очередь выражено тем, что я примерно месяц не могу решить свой вопрос с перерасчетом ДС. Мало того, что меня "морозили" с расторжением договора, сейчас стало еще хуже взаимодействовать с вами.

Текущие претензии к претензионному отделу:

1. Я не знаю каким местом этот отдел читает мои заявки, но точно не глазами. Мной были оставлены заявки: 72499245, 72883618, 72886206,73321524, 74016015. Сколько нужно составить заявок еще, чтобы оформить стандартный перерасчет средств за отсутствие интернета и телевидения по вашей вине, а в последствии, пока длительно рассматривалась заявка на расторжение, сеть не была восстановлена?!

2. С этим отделом невозможно никак связаться, среди операторов поддержки ходят слухи, что претензионный отдел когда-то звонит клиентам, но увы за 5 заявок я обладательницей их звонка не стала. Поддержка не обладает никакими инструментами для решения подобных вопросов, элементарно не могут перевести звонок на человека, который жалобу может обсудить или на руководителя. Оператор отправляет меня с жалобой в офис ближайшего РТ, на мой вопрос: Чем мне там помогут? Он говорит - Не знаю. Ну разве так решаются вопросы клиентов?

3. С каждой новой заявкой срок рассмотрения откладывается еще на N дней. Почему я должна столько ждать из-за того, что ваши специалисты не умеют работать с информацией?

Вы можете найти мои контакты по моим заявкам и при большом желании что-то исправить в этой ситуации, связаться со мной. Но это худший сервис с которым я сталкивалась.