starkfrost

Вчера решил с супругой отметить в караоке "4 стихии" свой день рождения. Любили ходить сюда попеть, да других послушать, не всегда правда вкусы совпадают с другими гостями, ну это естественно. В этот раз всё не задалось с самого начала. Со входа было ясно, что сегодня очень громко. Иду к звукорежиссёру, прошу сделать потише, но настолько громко, что он не слышит, наклоняется ко мне. Прошу сделать тише, ведь он сам ничего не слышит, на что он "на отвали" отвечает "громкость стандартная". Однако звук чутка убавил. Ладно, сидим, ждём своей очереди, вдруг начинают петь снова те, кто пел, когда мы только зашли. Опять иду, спрашиваю, с чего такие дела, мол, очередь наша. Говорит, что мы всё напутали, пели другие, ждите ещё 2-3 песни. Ладно, ждём. Пока идут эти "2-3 песни", заходят пара человек, которых администратор сама провожает за столик, а звукарь тащит микрофоны не нам, а им. На мой вопрос звукарю, что за ерунда, ответ, без каких-то извинений, в лучших традициях "мама сказала сметану, мама сказала в бидоне" - "обращайтесь к администратору". Петь уже желание пропало, супруга отдувалась за обоих. Ну и в довесок, по окончании вечера, когда спросил официантку, действует ли скидка на ДР и как долго, был тот же ответ - "это надо обсуждать с администратором".

В общем, что хочу сказать. Несмотря на нормальный сервис и кухню, несмотря на то, что мы к вам ходим давно, свыклись с особенностями заведения в виде не всегда вокально одарённых гостей и частой смены звукарей (и даже оставляли вам хвалебный отзыв в книге жалоб и предложений), в этот вечер вы просадили свою репутацию до плинтуса, испортив один хороший праздник. Желаю вашим сотрудникам поднабраться вежливости и компетентности в вопросах, за которые они отвечают.

После трёх моих ДТП и моего взаимодействия со страховой, не могу не поделиться своим мнением. Делаю у них ОСАГО с 2013 года (в 2014 был перерыв - страховался в СДС). За прошедшее время произошло аж три ДТП, в 2013, 2016 и 2017 годах. Все достаточно небольшие и не по моей вине. И каждый раз, компания, в рамках закона, поступала абсолютно корректно. Я уточняю - в рамках закона, потому что меня например не устраивает сам закон, по которому мне выплачивается лишь 50% стоимости повреждённой детали. Можно подумать, пластиковый бампер моего автомобиля, не будь он бит другим авто, стал в два раза хуже по своим свойствам за несколько лет, якобы произошёл износ. Если не принимать эти нюансы во внимание - к самой страховой претензий абсолютно никаких. Каждый раз меня встречали вежливо, а выплаты по страховому случаю осуществляли в течение недели, крайний раз буквально через пару дней после итоговой оценки состояния автомобиля. Поэтому ставлю максимальную оценку, надеюсь, дальше будет не хуже.

Как клиент - я не вижу большой разницы между 95%-й доступностью интернета и 99%-й. Это, если вы начнёте приводить доводы о своём лидерстве в сфере услуг связи. Возможно так, спорить не буду. Но взаимоотношения оператора с клиентом - вещь для меня весьма осязаемая. И когда ваши менеджеры стабильно раз в пару месяцев звонят и интересуются, какой же у меня интернет по адресу, где я несколько лет не проживаю, это начинает реально доставать. Это при том, что договор по адресу проживания есть, оформлен на жену. Я всегда крайне вежливо отвечал на подобные звонки и мне так же вежливо обещали, что это больше не повторится. Почините уже, наконец, свою CRM или научите менеджеров пользоваться ей и не грейте людям мозг.

Оставлял автомобиль (седан) на комплексную мойку (400 рублей), а сам тем временем пошёл с ребёнком до краеведческого музея. Сказали, что займёт минут 45. Действительно, когда с музея позвонил узнать, можно ли забирать - подтвердили, что машина уже готова. Так что, моют на самом деле быстро. Пока вернулись - автомобиль ждал нас уже во дворе, ключ оставляли. Кузов и стёкла чистые, но хромированные накладки не домыли, грязные проплешины остались. В салоне чисто, велюровые сиденья хорошо оттёрли / пропылесосили, с ними обычно много возни. Когда забирал, торопился, потом уже увидел, двери изнутри не помыли - что впереди, что сзади, всё в грязи осталось.

В плюсах:

- скорость мойки;

- чистые стёкла и велюр

В минусах:

- стоимость (400 рублей - бывает и дешевле);

- хром не отмыт;

- двери вообще забыли.

Вот и оценка вышла ни туда, ни сюда.

Газпром - спасибо за постоянно растущие цены на топливо, вы приучаете людей к экономии. За ваши скидочные карты, полезность которых с годами стремится к нулю, всё меньше процент скидки и всё выше порог перехода с серебра на золото, с золота на платину - так вы обостряете конкуренцию. За периодические махинации с объёмом залитого бензина - так вы даёте понять, что всё в мире относительно, даже объём топливного бака. За высокие цены в магазине, даже если АЗС в черте города - так вы заставляете людей считать свои деньги. За безумно выгодные акции - собери фишечки и купи очки в полтора раза дороже, чем в нормальном магазине - так вы чётко даёте понять, что для вас значат ваши клиенты. За постоянные очереди - они приучили меня заправлять только полный бак, жизнь одна, чтобы терять по 20 минут на каждые 15 литров заправки. За вечные пересменки, когда все ваши заправки в округе превращаются в тыкву - я понял, что живу в сказке. За постоянные зависания компьютеров с последующей перезагрузкой - так я могу развивать воображение, желая вам много прекрасных вещей.

Это было лирическое отступление, а теперь сам казус. Очередь из трёх машин передо мной стояла минут 20-30, частично из-за ошибки то ли оператора АЗС, то ли работника, разливающего топливо. После того, как подошла моя очередь я попросил заправить полный бак (постоплата) и пошёл в очередь для оплаты. Внутрь магазина не пускали, так как шёл какой-то ремонт у дверей, поэтому все стояли на улице у небольшого окошка. Очередь дошла до меня, я отдал оператору скидочную и банковскую карту. И тут оператор спрашивает: "Пин-код?" Я думал послышалось, переспросил, оператор снова: "Пин-код?" Спрашиваю: "А что, по другому никак?" - показывая ей на банковский терминал, мол, до окошка дотянуть бы. "Нет, никак". Сзади, а точнее сбоку очередь ждёт. Делать нечего - диктую пин-код. Знал бы сразу, не стал бы заправляться, поехал бы в другое место. Для себя выводы сделал, слишком многое прощал этой сети АЗС, теперь буду стараться искать альтернативные варианты.