Zooroom

В жизни случаются разные обстоятельства. И не всегда приятные, но они позволяют увидеть, необходимые для принятия решения, детали.

Как-то вычесывали кота, вроде, всё оказалось неплохо. Вчера (13.09) по записи приехали на первую прививку щенка. К сожалению, сделать ее не удалось. Обстоятельства. Другому четвероногому делали операцию. Сколько по времени ждать? Неизвестно. В любой другой день мы бы подождали. Но повторюсь, обстоятельства. У мужа в этот день был день рождения и в 19:00 мы должны были быть дома. Ну, и я отпрашивалась с работы, чтобы успеть приехать, напрягала маму, чтобы довезла, тк наша машина в ремонте. Обстоятельства.

Вот тут и вскрылись детали, которые позволили сделать вывод, что сюда мы больше не придем.

Ценность личного времени клиента для компании ничего не значит. Вы вполне могли позвонить и предупредить, что произошел сбой по времени и уточнить, удобно ли нам будет подождать, предложить перенести запись, в конце концов. Но вам виднее, как вести бизнес и удерживать (или нет) клиентский поток.

Кстати, прививку сделали в ветклинике неподалеку и успели домой к намеченному времени.