ШашлыкоFF

Вчера с друзьями пришли посидеть у вас отметить день рождения, сидели отлично, блюда вовремя, напитки вовремя, всё было здорово, Виктория официант очень была мила с нами, выполняла свою работу здорово, пришло время платить счёт, расчёт был по карте, деньги у меня снялись, пришёл электронный чек на телефон, всё здорово, но терминал чек не выдавал, после подошла администратор Олеся с терминалом и начала говорить что я не оплатил счёт, я минуты две пытался объяснить, что у меня всё прошло и деньги списались, объяснял, что у меня свой чек есть, пыталась меня убедить, что если у меня нету бумажного чека, то я не оплатил уповав на то, что только такой чек считается подтверждением оплаты, что не является верно, она может и пыталась найти компромисс, но это не было на то похоже, в следствии начала просить меня звонить в банк, чтобы там подтвердили платёж, дальше я всё таки позвонил в банк по громкой связи и там сказал бот-оператор, что сейчас перебои с сотовой связью и невозможно дозвониться в банк, дальше началась та же история, что я не оплатил, хотя я в очередной объяснял, что я оплатил и аргументировал это всё электронный чеком у меня в телефоне, который был не раз показан администратору Олесе, в итоге она позвонила не знаю куда, и деньги мне вернулись и я оплатил снова.

Теперь у меня есть вопрос - неужели я прихожу к вам, пользуюсь вашими услугами, чтобы потом краснеть перед всем баром? Чтобы я звонил в банк? Чтобы я кому то доказывал, что я оплатил, когда я оплатил? Вы серьезно? Это что такое вообще? Я пришёл с хорошим настроением к вам и улучшил его в процессе нахождении у вас, но в конце я был крайне недоволен поведением вашего администратора, это ужас, я с друзьями постоянно к вам приходил большой компанией, делали вам хорошие чеки, но после этого я скажу каждому своему другу и знакомому, чтобы туда не ходили.

Проведите пожалуйста беседу или какой то тренинг для старшего персонала по общению с клиентами и как вообще должен клиент чувствовать себя у вас в гостях не только на протяжении трапезы, но и после.

Официанту 5 баллов

Администратору 1 балл

Надеюсь мои слова будут услышаны!