Мария-Ра

В апреле этого года произошла неприятная ситуация. В продаже находился акционный товар "чоко-пай" по стоимости 92-50 руб, однако после закрытия чека, цена составила 119-90 руб. Об этом я своевременно сообщила кассиру, с администратором проверили, что цена действительно отличается на ценнике, был вызван товаровед.

Мне предложили лишь сдать этот товар в магазин и забрать деньги. Отличное разрешение ситуации 👌 Разницу в 54-80 руб (за две пачки) возвращать отказались.

Пришла директор магазина, которая стала утверждать, что это технический сбой, вины магазина нет, и разницу ни она, ни кто-то из сотрудников не обязан возмещать...

Я указала, что это прямое нарушение ЗЗПП, и я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, тем более, что это не первый раз, и у них в магазине постоянно проблема с ценниками. На что, она демонстративно повернулась ко мне спиной и удалилась, пробурча себе под нос "делайте что хотите".

Я понимаю, что 55 рублей, не огромные деньги! Но в этом магазине частое явление - несоответствие цен, а скольких людей так обманывают, а те просто не проверяют чек? Или не хотят тратить время на выяснение отношений 😒 этим и пользуются такие недобросовестные сотрудники!

Я оставила обращение в книге жалоб, указала свой номер телефона, однако мне даже не удасужись перезвонить! Браво! Очень компетентные сотрудники у вас 👍

Поэтому я была вынуждена обратиться в соответствующие органы. После того, как с Роспотребнадзора мне позвонила сотрудник и сообщила, что обращение поступило в работу, с директором проведена беседа и она готова вернуть разницу, через 15 мин, мне перезвонили с магазина и стали себя выгораживать:ой, а что это вы к нам за своими деньгами не идёте? Ой, мы вам пытались позвонить, да все связь обрывалась... Мы вот взяли на контроль ваше обращение и САМИ позвонили в Роспотребнадзор и попросили с вами связаться..."

Вот серьёзно? 😂 Вам самим не смешно нести такую чушь? Вы мне тысячу раз звонили, но не дозвонились, а с Роспотребнадзора смогли дозвониться с первого раза 🤨

Конечно, разницу в цене мне вернули! Но никаких извинений не последовало, а наоборот осуждающий и испепеляющий взгляд 🤦🏼‍♀️

Так вот, уважаемые владельцы данного магазина, обратите внимание на сотрудников, которых вы принимаете на работу и ставите на такие должности, как "директор" или "управляющий". Некомпетенция и не знание элементарных законов на лицо! И обычные кассиры или продавцы здесь не при чем, они делают то, что им прикажет директор. Так что "рыба гниёт с головы".

А я со своей стороны всегда проверяю чеки и при любом нарушении буду принципиально писать на вас жалобы во все возможные инстанции! Потому что такое отношение к потребителям недопустимо.

Магазин большой и светлый, товар выложен довольно удобно, можно без толкучки подойти к витринам и полкам. Находится на удобном месте, парковка хорошая для автомобиля. В общем зайти в этом магазин приятно. А вот выходить - и настроение портится. Во многих магазинах уже давно убрали сигареты с касс, но не в этом. Мало того, так эти хранилища отравы ещё висят так низко, что мешают покупателям забирать товар. Каждый раз заходя в этот магазин надеюсь на перемены к лучшему, но увы...

Видимо, нужно прекращать этот мазахизм.

Рядом много магазинов и получше.

Работала в том же здании, где находится эта Мария-Ра, так что бывала и на складе, и частым покупателем являлась.

За то время, что была знакома с этим магазином, могу сказать, что по сравнению с некоторыми другими магазинами Марии-Ра, в этом очень чисто! И просторно, что тоже немаловажно. Склад тоже содержится в чистоте, никаких мышей и тараканов там за долгое время не видела, что очень приятно. Товар по полу не валяется, пылью не покрывается, все сделано очень цивильно, за что людям, в этом магазине работающим, отдельное спасибо.

Теперь к тому, что заставляло меня периодически нервничать, и как покупателя, и как сотрудника ближайшего магазина.

1. Частые пререкания персонала между собой и с покупателями. Чувство такта и правила "клиент всегда прав" в этом магазине просто нет, кассиры на агрессию отвечают еще большей агрессией. Понимаю, что они устают, потому что поток покупателей нескончаемый, а перерывов, насколько я поняла, у них мало. Но думаю, что подобное недопустимо. Как и споры продавцов между собой, кто из них пойдет на кассу и кто что неправильно сделал. Для этого есть комната отдыха и время до и после работы.

2. Не всегда успевают следить за сроками годности. Натыкалась пару раз на просроченные салаты. Но тут сильно сотрудников магазина не виню, потому что объявление о том, что требуются сотрудники, висело практически постоянно.

3. Выпечка лежит на открытом воздухе. Ее выкладывают на большие подносы, которые стоят под углом, и она вот так вот целый день лежит и сохнет. Вечером ее заворачивают в пленку и продают на следующий день. Считаю этот способ категорически негигиеничным. Последний раз была в магазине месяц назад, вроде бы ничего тогда не изменилось, как сейчас, не знаю.

4. Вся охрана магазина - это исключительно сотрудники. Которые еще и не всегда адекватно реагируют на сложные ситуации. Если и есть ЧОП, который Марию-Ра охраняет, то при мне он ни разу не вызывался, хотя бывали реально сложные ситуации, когда пьяные подростки, к примеру, наводняли магазин, толпились у входа и пытались добиться разрешения купить водку, очень шумели и мешали проходу других покупателей - никто из сотрудников магазина им ничего не сказал, кроме того, что водка им по закону не полагается. Никакой заботы о том, чтобы покупателям было комфортно в магазине в этом плане.

В сеть магазинов "Мария-Ра" я хожу редко, потому что подобная ситуация происходит во всех магазинах. Но, по сравнению с магазинами на ул. Новоселов, к примеру, мне понравился больше. Хотя бы в плане чистоты и простора. Ну и готовят, кстати, неплохо, но надо знать, когда вылавливать горячую выпечку, чтобы она не успела засохнуть еще. Поэтому и ставлю троечку, хотя обслуживание оставляет желать лучшего.