М.Видео

Сделали заказ 1593416504 на несколько десятков тысяч. Оплачивать сразу не стали, решили вначале проверить, при том, что живем в другом городе, а нужный товар, на наше несчастье, был только в этом магазине. По приезду, в нарушении закона о защите прав потребителя (сейчас загибаем палец - раз), нам отказались предоставить товар для ознакомления, под предлогом что пока мы его не оплатим, ничего нам показывать не будут! Это что за новшества такие?! Вы там из колхоза что ли?! С законом о защите прав потребителя не знакомы?! Попытались донести до сотрудников что товар может быть с браком и вначале хотели бы проверить его, но они были непреклонны, мол вначале оплата, а потом товар, а если дескать будет заводской брак, то нам сделают возврат. Зачем такие сложности не понятно, мало того, данный товар (компьютер) технически сложный, и лично у меня есть сомнения что так вот сразу нам вернут деньги без всякой технической экспертизы. Но спорить было некогда, т.к. нужно было успеть на электричку до нашего города, так что оплатил, но… проблемы с этим неадекватным магазином не закончились! В какой-то их системе оплата типа не прошла, хотя в моем ЛК на сайте все было оплачено. Думаю ну ладно, сейчас пройдет, никуда не денется (реально впервые с таким столкнулся), а пока то можете принести товар чтоб проверить его? Нет, отказал в очередной раз сотрудник, мол пока по нашей системе не пройдет, они якобы даже принести со склада его не имеют право! Вы угораете что ли?! Что за бред то?! Нам стали вешать лапшу на уши, спихивая все на наш банк, дескать это он не переводит деньги. Чушь полнейшая, ибо мне уже пришел электронный чек именно от ООО «МВМ» (т.е. М.Видео), который мы и предоставили для ознакомления, но все бестолку, нет и все тут! Потом сотрудник попросил назвать код, я думаю ну все, наконец то, это код подтверждения заказа, назвал его ему, но… оказывается сотрудник попросту зашел в мой личный кабинет на сайте магазина!!! Кто ему давал это право мне не понятно! Якобы он там хотел проверить что мы оплатили товар, ну о.к., проверил, да, он согласился что на сайте товар оплачен, но он все равно не может мне его выдать, потому что в их системе он все также не оплачен. Простите, а тогда за каким лешим вы вообще лезли в мой ЛК, если это вообще ничего не решало?! ИМХО, сотрудник совершил уголовное преступление, получив незаконный доступ к цифровой и персональной информации, введя нас в заблуждение (т.к. я не понимал что даю код для доступа в свой ЛК)! И ладно бы это что-то решило, но нет, товар нам так и отказывались отдавать! Маразм полнейший, есть чек, а мне лечат про какую-то там их систему, да какое мне до нее дело?! Причем даже замдиректора Иван оказался не способен что-либо сделать, может потому что он не на своем месте?! Все что нам предложили, это обратиться на горячую линию! о.к., звоню, кое как дождавшись очереди ожидания, обрисовал ситуацию собеседнице, но поохав в мою поддержку, та заявила что ничем помочь не может и что мне надо скинуть скриншот чека в чат поддержки. Ну ладно, с ней распрощались, пишу в чат, где, назвав номер заказа и скинув копию чека, мне сообщили что у них все прекрасно прошло, заказ оплачен и я могу забрать товар! Вы издеваетесь что ли?! Нам то что делать спрашиваю в чате, ибо магаз утверждает что у них оплата так и не прошла и отказываются выдать товар! Говорю вы свяжитесь с магазином, между собой там согласуйте, подтвердите оплату, на что в поддержке сказали, что звонок не поможет и сиюминутно решить проблему они не могут, а все что в их силе, это оформит формальное обращение (№ 24-08386796), которое они потом будут рассматривать. Да на кой мне ваше обращение?! Мне нужно решение проблемы, здесь и сейчас, а они мне бюрократические проволочки, толку от которых ноль! В итоге на последнюю электричку мы, разумеется, опоздали, ибо все описанное выше заняло почти 2,5 часа (примерно с 15:00 до 17:30), которые мы торчали в этом отстойном магазине. Как итог, пришлось уйти ни с чем (напомню, и это при оплаченном товаре!!!), ибо уже опаздывали и на последний автобус до нашего города! В общем полный трешь, потратили реально весь день и деньги на проезд (добирались общественным транспортом: трамваи, автобусы, электрички).

Я бы забил на этот компьютер (он у нас был бы вторым и особо то и не нужен), но ребенок сильно хотел именно свой, поэтому продлив заказа, мы решили приехать через неделю, уж за это время оплата то должна пройти, наивно полагали мы. Приехав через неделю, нам как ни в чем не бывало заявили что оплата типа все также не прошла! Как вариант, нам предложили отказаться от товара, тогда нам вернуться деньги и потом мы заново его оформим, мол может со второго раза оплата пройдет. Но такой вариант был не приемлем, ибо мы использовали бонусы на 4,5 тыс, и все они бы сгорели в случае отмены заказа (по сути только из-за них и решились на покупку, ибо экономия была приличной). Я вновь полез в чат поддержи М.Видео, где бот пытался меня убедить что товар полностью оплачен и ждет не дождется когда я его заберу, а все попытки объяснить глупому боту что нам его элементарно отказываются выдавать бот не принимал, ибо в его восьмибитных микросхемах даже варианта такого ответа нет (см. скриншот). Кроме того, мое обращение в службу поддержки, даже неделю спустя, так и не рассмотрели! Здесь в ситуацию решила вмешаться директор, заявив что будет сейчас «вручную» проверять оплату, и о чудо, она таки увидела оплату! Подождите, а что вам мешало поднять свою попу и сделать это еще неделю назад?! Зачем так мозги выносить своим покупателям, тем более из других городов?! Опять же, забегая вперед замечу, только сейчас, почти сутки спустя, уже дома, я случайно обратил внимание что они таки переоформили заказ, т.е. отменив его и заказав заново (1117201167).

В общем товар нам таки выдали, казалось бы happy end, но… проблемы и на этом не закончились! Попросили кассира заполнить гарантийный талон, на что та, сбегав в какую-то подсобку, вернулась со «старой песней» что гарантия по чеку. Все верно, если я обращусь в магазин, чека будет достаточно, но кто вам сказал что я буду обращаться к вам?! У меня, на основании того же закона о защите прав потребителя, с которым сотрудники данного магазина не знакомы (палец – два), есть право выбора, и кроме магазина, я имею возможность обратиться непосредственно в СЦ производителя товара, и здесь, это даже в гарантийнике прописано, он должен быть полностью заполнен, иначе гарантия будет исчисляться с даты изготовления! Все это попытались донести до кассира, но та была глуха как стена, продолжая лить в уши про чек! Из-за всех этих ненужные дискуссий было понятно что на электричку мы опять опоздали. Тем временем кассир была непреклонна, мол если сломается, придете, тогда мы вам заполним гарантийник. Да на кой нам ехать в ваш город, тратить только на проезд 6 часов, если тот же СЦ есть у нас в городе?! Абсурд просто зашкаливает! Барышня пыталась еще убедить что мы дескать можем предъявить товар на ремонт в любой магазин М.Видео в нашем городе, в чем лично я очень сильно сомневаюсь, больше чем уверен что меня там справедливо пошлют в П… Прокопьевск, т.е. по месту покупки! Как вариант, кассир предложила приехать через 2 недели, мол тогда они заполнят гарантийник. Понимаете к чему это? Это отсыл на мое право вернуть непонравившейся товар в течении 2 недель, и типа боясь что я этим могу воспользоваться, они соответственно не захотели «портить» гарантийник! Это в очередной раз доказывает что с законом о защите прав потребителя здесь не знакомы (палец – три!), т.к. право «2 недель» не применимо к технически сложному товару, которым и является компьютер!!! В общем спорить с этим «колхозом» было бесполезно, проще написать отзыв здесь, да еще накидать ссылок на него в службу поддержки М.Видео, пусть сами там разбираются со своим персоналом, с их странной системой оплаты, которую они «не видят», и со знаниями законов, а мы больше в этот «притон» ни ногой!