DPD

Здравствуйте .26.08.2022 пришло сообщение о том,что на моё имя пришло отправление и я могу забрать его по адресу г.Новокузнецк, ул.Ленина 33Г и пароль 2434-2825. 27.08.2022г. пошли получать посылку по указанному адресу,ввели пароль,ячейка открылась,но в ячейке не было посылки.Ячейка была пустая, её мы сфотографировали.Так как посылка была объемной,а ячейка самая маленькая,посылка туда просто физически не влезла бы.Тут же Я перезвонила по номеру телефона указанному на почтомате 88001008117,оператор мне ответил,что нужно связываться с Новосибирском,а они работают с 9.00 по Москве,а я звонила в 6.50,предложили подождать и перезвонить позже.В 9.10 я перезвонила,меня соединили с Новосибирском,специалист на том конце провода,после моего объяснения проверил информацию и сказал,что я права и это ошибка курьера,он по какой-то причине не положил посылку в ячейку и ушёл с ней...Мне пообещали,что в ближайшее время представитель DPD со мной свяжется и договорится о времени и адресе куда доставят посылку.29.08.2022г. так и не дождавшись звонка от DPD я опять позвонила по номеру телефона 8800108117,первая девушка оператор выслушав меня и проверив статус посылки сказала,что посылку отправили на возврат.На мой вопрос а как же мне быть,ведь у продавцов статус посылки стоит,что посылка доставлена и деньги за неё мне не вернуть,попросила подождать пока она узнает что можно сделать в данной ситуации,я ждала,но немного позже звонок был сброшен оператором.Я позвонила снова,в очередной раз рассказала историю с посылкой,после чего меня снова связали с Новосибирском,после очередного моего описания сложившейся ситуации выяснилось,что меня связали с тем же специалистом из Новосибирска,который в субботу пообещал,что мне перезвонят, в очередной раз проверил статус отправления,сказал что действительно посылку отправили на возврат.На мой резонный вопрос,как такое могло произойти,ведь посылку я не отказывалась получать и меня заверили что мне её доставят,мне ответили,что курьер самостоятельно решил не доставлять посылку,и оформил возврат.Посоветовал позвонить мне по номеру 88002504434.Я же ужас как люблю звонить по разным номерам и в сотый раз рассказывать историю "гулящей посылки" ,просто хлебом не корми!!!Позвонила!!!Рассказала (я же теперь ночью если меня поднять как басни Крылова эту историю наизусть рассказывать буду)!!!Выслушали, посочувствовали,в очередной раз проверили и сказали,что статус посылки ПОЛУЧЕНА и никакого возврата у них на экране не отображается!!!Умолчу,что в этот момент я попросила мужа вызвать мне братьев в белых халат,крыша то у меня поехала нешуточно,так как каждый "телефонный специалист" DPD сначала доказывал мне,что посылку я получила и мне в очередной раз приходилось доказывать,что этой "волшебной" посылки я и в глаза не видела...Но слава богу обошлось,отпустило смирительная рубашка мне не потребовалась.Посоветовали мне написать претензию на сайте DPD и изложить там всё,о чём я только что им поведала,а они со своей стороны тоже составят претензию.На этом и разошлись.

Претензию написала.

У меня вопрос к "знатокам" службы доставки DPD...

У меня в приложении DPD статус посылки стоит "доставлена" у продавцов соответственно тоже и деньги мне не вернут,даже если посылка и на самом деле вернётся продавцам,а я посылку и не видела.

Я хочу получить свой заказ под номером 58971049020. Как и где я могу получить свою посылку?Если это не возможно кто возместит мне деньги за посылку,ведь у продавца стоит статус "посылка доставлена" ?

Наша компания довольно давно отправляет по всей России регулярные еженедельные грузы от пакета документов до нескольких паллет продукции для дистрибьюторов весом более 400 кг. Нареканий на клиентский сервис и сроки не было и нет. Стоимость доставки привлекательна.

Менеджер Анастасия всегда на связи, и всегда поможет выйти из любой трудной ситуации.

С удовольствием рекомендуем всегда нашим парнерам именно DPD.

К сожалению, мои товары мой поставщик отправляет мне через компанию DPD. Практически все посылки, а их было около 30шт. приходили либо с задержкой на 1-2-3 дня, либо я сам за ними ездил. Плюс, в приложении перестало отображаться, что посылка пришла в мой город на терминал. Зачастую бывает, что утром звонят и предупреждают о доставке, и ты ждёшь ее, а потом вечером приходит СМС с извинениями о переносе дня доставки. На складе -бардак. Курьеры ищут посылки, практически, по-полчаса. Если хотите заработать нервный срыв и потерять кучу своих клиентов, то выбирайте компанию DPD для доставки своих посылок.