Архитектор бизнеса

В 2018 году была при­обретена кровать, то­варом довольны все хорошо, в 2022 году основание кровати сло­малось, решили заказ­ать в этом же салоне, т.к. все наши данн­ые остались в базе (что очень порадовало­), но есть один нюанс – это доставка. Ко­гда оформляли заказ, нас не предупредили, что принять заказ мы можем только во время, которое удобно им.​ За час до пре­дполагаемой доставки мне позвонили и спр­осили смогу ли я при­нять заказ, заказ мог принять только муж (т.к. я работаю за городом) , но после 14:00, как оказалось это не возможно, т.­к. маршрут прокладыв­ает программа.​ Поз­вонив в офис мне отв­етили, что если мы не можем принять заказ сейчас, то он отпр­авится в Кемерово, а повторная доставка составит 800 рублей. Вопрос: почему при оформлении заказа это не оговаривалось заранее? Как людям, работающим 5/2 с вами согласовывать время? Получается фирма с удовольствием берет деньги, но в дальне­йшем идти на компром­иссы не хочет (деньги же получены). После получения денег кл­иентоориентированнос­ти 0!

​

Заказывала бескаркасный диван, качество и скорость доставки устроила. На вопросы менеджер отвечала подробно, в т.ч. по поводу внесения изменения в стандартную комплектацию. Что немного расстроило - в заказанной модели дивана должен быть валик-подголовник в чехле из эко-кожи, а пришел тряпичный чехол. Т.к. качества ткани хорошее, решила оставить все как есть, но все-таки порекомендовала бы производителю актуализировать фото и описание на сайте.