Альфа-банк

16 октября подал заявку на ПК в данном отделении. Спустя несколько дней знакомый посоветовал вернуть страховку пока не прошли 14 дней. Обратился в это же отделение банка для подачи заявления на возврат. Девушка сказала что нужно ожидать и 26 октября подойти за решением. В пятницу как и было сказано прихожу в отделение и мне говорят что по моей заявке пришел отказ в вовзрате страховки(причину конечно же никто не назовет). Звоню на горячую линию и мне говорят что по моему кредиту не было никакого отказа по страховой, но оповестили что можно это сделать по горячей линии. Так вот собственно вопрос, это приемлемое поведение сотрудников банка? Складывается впечатление что за сотрудниками нет никакого контроля и они предоставлены сами себе раз позволяют отказать клиенту под свою ответственность. Я надеюсь что вы примите меры по качеству обслуживания в данном отделении.