СберБанк

Оценка 2, а не один только за новый апгрейт офиса.

Ремонт сделали, позиционируете себя как динамичный, молодой банк, который активно развивается в современном мире.

Почему тогда методы работы оставляете преждние?

Переодели сотрудников в джинсы и белые поло, ну да мы же современный банк.

Доброжелательности и готовность помочь клиенту ноль.

Во первый я зашла под конец рабочего дня, было три сотрудника, не один не поздоровался. Одна девушка сидела без клиентов и занималась своими делами.

Мне нужно было получить посылку, ранее я уже получала в других отделениях банка, знают, что это быстро и просто.

Здесь же при отсутствие народа, мне нужно было ждать 10 минут.

Поинтеровавшись у свободной девушки, может она выдать посылку, сказала нет выдаёт только 1 специалист.

А этот специалист минут уже 15 разговаривал неторопливо с другим клиентом, которому уже выданна посылка. Объяснял ей всё преимущества сберпрайма и прочей вашей доп. ерунды.

Когда они неторопливо попрощались, моё время обслуживания составило 2 минуты.

Если Вы не цените своих клиентов, делаете из себя подобие почты, то убирайте свои услуги доставки.

Считаю крайне не уместно предлагать свои доп услуги и так ещё растянуто, когда другой клиент ждёт.

P. S. Вместо кофемашины, стоит просто цветок. Вся суть современных офисов 😅

Ответ сотруднику сбербанка, Марии: Все документы были предоставлены согласно списку, который мы получили, при первой встрече, от менеджера сбербанка Маргариты. Неоднократно нас просили принести якобы недостающие документ. Который в это время находился у менеджера сбербанка. Проблема в том, что сотрудники сбербанка не смогли грамотно сформировать пакет документов. И менеджер Маргарита была не в курсе какие документы были предоставлены нами и все время находились у нее. Не разобравшись до конца в проблеме возврата документов от "юристов", Маргарита просто транслировала информацию заемщику. На выяснение уходило от трех до пяти дней. Могу подробно изложить при необходимости. Одна только ситуация с документом "оценка недвижимости" чего стоит.

Извинения принять не можем.

Квалификация сотрудников этого отделения оставляет желать лучшего, да и не только этого отделения и не только в городе Новокузнецке. Очень кратко изложу двух месячную историю нашего сотрудничества со сбербанком. Мы обратились за потребительским кредитом, для первого взноса, на покупку квартиры, который предварительно одобрили 9 октября 2017 года. Почти 2 месяца, менеджер Колесникова Маргарита, собирала и отправляла документы юристам, их возвращали, она снова отправляла и так далее. Даже руководитель, ипотечного центра кредитования Ольга Михайловна, не смогла помочь своему сотруднику. О глупых и неграмотных действиях менеджера писать не буду, долго. И о чудо! Об окончательном положительном решении о выдачи кредита нам сообщили 1 декабря! Когда из-за "оперативной" работы сотрудников сбербанка мы были вынуждены отказаться от квартиры письменно 23 ноября и от ипотеки 30 ноября, т.к. первый взнос нами не был внесен до 6 ноября 2017 года. Это не говоря о том, что застройщик пошел нам на встречу и отложил дату внесения первого взноса. Для понимания, дом в котором приобреталась квартира, сдается в декабре 2017 года и была последней. Поэтому мы забронировали квартиру и параллельно начали оформлять документы на квартиру и потребительский кредит. Не думали, что сбербанку нужно два месяца для принятия решения выдачи кредита, который все еще не могут выдать. Теперь оформляют документы. Сказали, 19 декабря будут готовы! До сих пор мы бегаем подписываем документы об отказах от страховки, квартиры и ипотеки. И возвращаем потраченные деньги. Вот так сбербанк нас выручил! Ведь он "всегда рядом"!

Заслуженная двойка. Я сюда сходил ещё веселее, чем @ammae.

Захожу в 10:55, печатаю талон электронной очереди, и — о чудо! — никого передо мной. 10 минут — и я уже на любимой работе! Фиг-то там. Посидел немного — не вызывают. Зашли люди, взяли талоны, прошли к оператору. Прошли ещё люди — меня не зовут. Начинаю подозревать неладное. Подхожу к девушке-бегающему консультанту, спрашиваю, что за фигня. Неуверенное «ну, ждите, наверное, сейчас вызовут» было мне ответом. В итоге после ещё одного прошедшего клиента плюнул, распечатал новый талон и приготовился ждать, ведь в 11 часов из трёх окон работал лишь один оператор!

На этом месте хочу выразить жесточайший дисреспект Сбербанку. Да, с приходом Грефа рабочие процессы значительно улучшились, но не настолько, чтобы люди стали важны для банка. По-хорошему, в случае такого сбоя в электронной очереди все сотрудники вплоть до начальника отделения должны нервно бегать по залу, решать вопросы любимого клиента, предлагать ему чаю с печенюшками, писать возмущённые письма в Москву о произошедшем и... что-то я замечтался.

В итоге дождался новой очереди, прошёл к оператору, оформил внос денег и получил справку об остатке для визы (хоть не заставили ещё раз позже приходить, уже хорошо). Однако настроение опять испортилось, когда вспомнил, что у меня нет 100 рублей, чтобы оплатить выдачу справки, и мне нужно метнуться до банкомата в фойе, а мой номер уже горит в электронной очереди в кассу.

К счастью, когда я вернулся с денежкой, а номер ожидаемо потух, мой оператор Инна Вундер сходила в кассу, попросила не вызывать следующего клиента, и меня приняли без повторного оформления талонов. Как-то так и должна работать вся система в случае компьютерных сбоев. За внимательного оператора накидываю одну звезду к отзыву, но в целом работа офиса очень не понравилась, больше 30 минут потратил зря.