Городской центр расчетов коммунальных платежей

Сегодня звонила в данную организацию с вопросом о расчете коммунальных платежей , ситуация была следующая - в декабре я приносила все документы о том что в квартире стоят счетки т.к. мне считали по среднему , сделали перерасчет записали все данные о счетчиках и показания, была большая переплата 841 водоотведение и 747 по хол.воде , сейчас пришла квитанция с начислениями в 590 руб за вооотведение и 419 за холодную воду - это даже больше чем мне считали по среднему, показания передаю у них на сайте. Объяснив ситуацию оператору Шубиной Светлане Викторовне, она сказала что инфомации о таких начислениях у нее нет есть только переплата 250 и 327 руб , которую можно вернуть написав заявление и т.д. и вообще вам теперь расчеты ведет жилкомцентр, а когда я сказала что проживаю в другом городе меня даже больше слушать никто не стал, пишите руководству на сайт , задаю следующий вопрос пиши на сайт и т. д. и бросила трубку. Звоню повторно берет трубку другой оператор и говорит вам же сказали писать на сайт!!!!! прошу фамилию оператора с которым я разговаривала тишина была минуты две, потом мне озвучили только имя отчество, потом она сказала что не знает фамилию,а зачем вам её фамилия???, и когда я уже сказала что я на 8 месяце беременности и живу в другом городе и кроме них мне некому объяснить сложившиюся ситуацию, только тогда мне озвучили фамилию. С таким хамством сталкиваюсь первый раз . Требую ответа на моё обращение!!!